建行合肥贵池路支行多举措优化网点服务工作

建行合肥贵池路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，多举措优化网点服务工作，为客户提供优质、高效、安全的金融服务。

一是深入校园，延伸金融服务触角。近期，支行抽调3名员工组成服务专班，走进高校开展“金融服务进校园”活动。针对学校教职工公务卡申办、到期换卡、日常使用等问题，现场一对一指导，高效完成公务卡申请、激活与设置。同时，通过发放宣传折页、案例讲解，向师生普及安全用卡、防范电信诈骗等金融知识，积极倡导通过正规渠道获取金融服务，并提供电子银行服务咨询，宣传电子银行优势。

二是筑牢防线，守护客户“钱袋子”。面对电信诈骗的严峻态势，支行构建“事前预警、事中拦截、事后回访”全链条防控体系。在厅堂设置“反诈宣传角”，利用漫画手册、案例视频解析常见骗局；柜员办理转账业务时，对可疑场景主动提示风险，今年已成功劝阻3起潜在诈骗，为客户挽回损失超10万元。此外，员工严格执行客户身份识别制度，通过“双人复核”“系统筛查+人工研判”确保交易合规。不仅如此，党员带头走进周边商户、菜场开展“反诈小课堂”，增强宣传实效。

三是优化服务，提升客户体验。支行从细节入手提升服务质量。大堂经理主动问候客户，询问需求，为特殊客群提供贴心服务，借助“劳动者港湾”传递温暖；规范服务用语，做到来有迎声、走有送声，提升服务规范化、标准化水平；每周开展晨会应急预案演练，提升员工应对突发情况和客户投诉的能力。同时，注重网点环境优化，划分卫生区域，专人负责清扫，为客户营造整洁舒适的服务环境。