敦化市渤海街道爱民社区：“三心”工作法筑牢基层治理“强磁场”

社区是基层治理的“神经末梢”，更是感知民情、服务群众的“前沿窗口”。敦化市渤海街道爱民社区立足居民实际需求，积极探索治理新路径，创新推行以“走访用心、办事上心、服务入心”为核心的“三心”工作法，以靶向服务破解治理难题，用暖心举措汇聚社区温情，持续提升基层治理精度与居民幸福温度。

走访用心，做网格服务的“暖心人”。社区推动工作模式由“被动响应”向“主动发现”转变，全面启动“一网情深 幸福满格”工作机制，严格落实“突发情况三必报、日常走访四必到、每周排查五必清、每月入户八必访”制度，动态掌握网格内人、事、物的实时情况。重点关注独居老人、困难家庭、残疾人等特殊群体，今年以来累计走访500余次，并建立常态化关怀档案，确保他们的急难愁盼第一时间被发现、被回应、被解决。

办事上心，做社区治理的“有心人”。社区构建“居民诉求闭环处理”机制，依托“OK调解室”“网格议事厅”“石榴籽家园”等阵地，常态化开展政策咨询、纠纷调解、民意收集等服务。今年已累计处理各类诉求200余件，实现从居民“下单”、社区“接单”到办结后群众“评单”的全程高效流转。这一机制不仅提升了问题解决效率，更以务实作风赢得了居民的信任与认可。

服务入心，做群众需求的“知心人”。社区通过“居民议事会”“书记有约”等多元协商平台，广泛征集居民意见，推动社区服务从“我们提供什么”向“居民需要什么”深度转变。截至目前，已成功协调解决下水井塌陷、走廊窗户破损、自来水上冻等民生痛点难点问题30余件，切实做到“民有所呼、我有所应”，把服务做到居民心坎上。

社区“三心”工作法环环相扣、层层递进，生动体现了爱民社区以人为本、以情服务的治理理念。下一步，爱民社区将继续深化“三心”工作内涵，不断拓展服务路径，让基层治理既有力度，更有温度，奋力书写好新时代幸福社区的“爱民答卷”。(殷海英)

来源：敦化市委宣传部