牡丹江市市场监管局综合施策优化消费环境显成效

人民网哈尔滨11月21日电 (记者张齐)今年以来，牡丹江市市场监管局紧紧围绕“安全放心、便捷高效”目标，深入落实《牡丹江市优化消费环境三年行动实施方案》，通过合规引导、职业索赔行为规制、标准化建设与严格执法保障相结合，系统推进消费环境建设，有效筑牢消费安全防线，切实提升了人民群众的消费获得感与满意度。

在强化合规经营方面，该局聚焦食品药品、医疗器械及网络销售等重点领域，编制并发放《合规经营指引》宣传图册万余份，通过分层分类培训，提升经营主体合规能力。同时，出台《支持药品连锁经营实施办法(试行)》，保障公众用药安全便捷。

全市放心消费承诺活动持续深化。截至10月末，已发展放心消费承诺店2573家、线下无理由退货承诺店1782家。创新推出的《异地异店无理由退换货工作指引》，进一步打破了地域限制，优化了消费服务。

在规范市场秩序方面，召开牡丹江市市县两级规制职业索赔行为九部门联席会议，共享投诉异常名录信息，出台《关于进一步规制职业索赔举报行为跨部门协同工作的意见》并发布典型案例，有效净化市场环境。同时，强化食品抽检保障，开展“五进”活动，进行快检1168批次，守护消费安全。

标准化建设与科技赋能成效显著。推动84家企业公开186项标准，穆棱麻纺织产业项目成功入选国家质量认证服务试点。共享检验设备纳入省级平台，并积极申报食品安全追溯相关科技计划，提升了市场监管技术支撑能力。

消费维权网络日益健全。今年1—10月，通过“12315”平台处理投诉举报18261件，为消费者挽回经济损失362万元。大力发展在线纠纷解决机制，新增在线消费纠纷解决(ODR)企业402家，新建基层维权站58个，并在绥芬河、东宁等边境地区设立跨境维权站，提供双语维权服务。

执法护航坚决有力。开展“铁拳”行动及涉老虚假宣传等专项整治，查办食药等领域案件574件，罚没款574.8万元。加强知识产权保护，查处侵权假冒案件15件。针对机动车检测等热点问题开展行政指导，倒逼主体责任落实。

此外，党建引领作用持续发挥，“小个专”党建工作经验获全省推广，凝聚了市场监督与社会共治的强大合力。

下一步，牡丹江市市场监管局将持续深化合规引导与标准建设，完善职业索赔规制与执法联动机制，推进知识产权保护跨部门协作，进一步优化消费维权服务，全力打造更优消费生态，为地方经济高质量发展提供坚实保障。