北京
【CNMO科技消息】近日，网上流传“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关视频在网络上引发关注。11月21日，小米公司对此发布官方说明，指出相关报道存在“移花接木”之嫌，混淆了Xiaomi Watch S4标准版与Xiaomi Watch S4 Sport两款不同产品。
Xiaomi Watch S4 Sport
事件源于一则网络视频，有博主称佩戴小米潜水手表在海洋潜水时出现进水问题。视频中，博主描述前三天每天三次潜水手表表现正常，但第四天发现进水。该博主联系小米客服后，最初被告知进水系“人为损坏”，不能退货也不能免费维修。经多次沟通，小米客服最终同意免费维修，但要求维修原因不能写“潜水进水”。最后，小米客服直接告知“这块小米潜水手表，他们不建议潜水用”。 这一回应与产品宣传形成鲜明对比，迅速引发网络热议。
面对争议，小米公司迅速澄清，强调事件中被误读的产品是Xiaomi Watch S4标准版，而非法宣传的Xiaomi Watch S4 Sport。官方信息显示，Xiaomi Watch S4标准版具备5ATM防水等级，可在游泳池游泳、浅水域活动时佩戴。但其产品说明明确提示“不应用于热水淋浴、桑拿或潜水”。而Xiaomi Watch S4 Sport则通过了SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。该认证支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。
小米在声明中就服务人员表述不严谨致歉，承认这造成了用户对后续潜水场景的使用心存疑虑。该公司表示已与用户取得联系并获得理解，同时进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。
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