记者帮忙 || 4S店闭店，车主“双保无忧”服务该去找谁？

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近日，消费者马先生向媒体反映，他此前在宁夏怡海汽车销售服务有限公司购买了本田品牌的汽车，同时购买了“双保无忧”车辆保养服务，因该4S店突然闭店陷入无法兑现的困境，剩余服务权益难以保障。

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4S店闭店 车主“双保无忧”服务该何去何从

据车主马先生介绍，2022年他在宁夏怡海汽车销售服务有限公司购车时，花费6888元购买了“双保无忧”服务，合同约定6年内可享受18次免费机油、机滤保养。

马先生回忆他已使用该服务6次，仍剩余3年服务期限。

今年9月，马先生计划前往门店保养时，发现店铺已更换品牌，购车时联系的工作人员已离职，后续保养事宜无人对接。

另一位车主王先生的遭遇更为波折。

2023年1月，他在另一家汽车4S店购车并花费6188元购买“双保无忧”服务，约定6年内可保养20次。2024年6月，这家4S店在未提前通知的情况下闭店。

经王先生询问该店工作人员得知，他购买的“双保无忧”服务可转至宁夏怡海汽车销售服务有限公司继续享受。

然而今年9月，王先生前往该店保养时，发现其同样已闭店。

“给工作人员打电话一直不接，完全联系不到人，现在剩余的约8次保养服务也不知道该去哪做。”王先生说。

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店铺门头已更换

相关部门表示有店铺承接保养服务

记者实地探访了解到，宁夏怡海汽车销售服务有限公司原门店门头已更换为其他品牌。

通过工商信息查询，该公司目前仍处于存续状态，但记者拨打工商登记的电话，未能接通。

值得注意的是，两位车主签订的“双保无忧”服务协议，盖章方均为霍尔果斯汇旭服务有限公司。记者尝试联系该公司协商后续服务事宜，电话同样未能接通。

随后，记者来到贺兰县商务和投资促进局了解此事。

工作人员经核实后回应：经实地走访确认，宁夏怡海汽车销售服务有限公司已确认闭店，针对原宁夏怡海汽车销售服务有限公司未完成的“双保无忧”售后保养业务，车主可携带相关凭证前往银川瑞鼎汽车销售服务有限公司继续享受对应的后续保养服务。

但是对所有到店进行车辆保养的客户实行统一的工时费收费标准，每次服务的基础工时费标准定为 200 元/次。此费用主要用于涵盖基础保养所需的人工成本。如车主对服务项目或费用构成有特殊情况，可到店与服务经理进行当面沟通协商。

工作人员同时提醒：在其他 4S 店铺购车并签订“双保无忧”服务合同的车主，需及时向辖区监管部门反映情况。

同时，金凤区一家本田汽车 4S 店是否能承接后续相关保养服务，目前仍在沟通推进中。

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律师：店铺虽已闭店

可找合同相对方主张退还剩余费用

针对此事，宁夏言成律师事务所律师何峰表示，车主虽在不同门店购车，但他们签订的“双保无忧”服务合同的相对方都是霍尔果斯汇旭服务有限公司，门店虽已闭店，但车主可向霍尔果斯汇旭服务有限公司主张剩余费用退还及违约责任。维权时需准备车辆信息、服务合同、保养记录等证据。

同时，何峰律师提醒，购买此类服务时应明确合同相对方，对违约责任、服务项目及管辖法院作出约定，以便后续维权。

“服务合同管辖一般是有约定从约定，没约定按照法律规定来确定，法律规定的合同管辖地一般是被告住所地或者是合同履行地。在此次事件当中，4S店已经闭店，等于没有合同履行地了，在这种情况下，消费者有可能需要到霍尔果斯汇旭服务有限公司的注册地的管辖法院进行维权。”

记者:马美玲 马雨轩

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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