蚌埠市医保中心以暖心服务书写为民答卷

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蚌埠发布客户端讯（记者 陈瑶 通讯员 李珊珊）傍晚时分，蚌埠市医保中心服务大厅内，综合受理窗口的灯光依然亮着。工作人员陈泽俯身倾听市民葛女士的诉求，指尖在系统上快速操作，不时抬头用通俗的语言讲解政策。这样的场景，在这里已是常态，也成为蚌埠医保践行“温情服务”的生动缩影。

窗口有温度，群众有感受

“工作人员连晚饭都顾不上，手把手帮我办理异地门诊慢特病报销，真是把老百姓的事当成自己的事。”葛女士的感慨，道出许多市民的共同心声。

为切实解决群众“急难愁盼”，蚌埠市医保中心从细节入手，推出一系列暖心举措：设立“党员先锋岗”“绿色通道”，为老年人和残疾人提供帮办代办；推行“延时服务”“预约服务”，打破时间限制；组建“医保政策宣讲队”，走进社区、企业，把政策送到群众身边。

“医保经办不仅是执行政策，更是传递温度。”中心负责人表示，工作人员始终坚持“三个一”标准：一张笑脸、一声问候、一杯热水，让群众在每一次办理中感受到尊重与关怀。

党建强引领，服务铸铁军

葛女士的满意体验，源于中心以党建为引领打造的“四员”经办队伍。他们不仅是政策讲解员，用老百姓听得懂的“家常话”解读医保政策，全年开展宣讲50余场，让复杂条款变得清晰明了；更是贴心服务员，通过“一窗受理、一网通办”推动28项经办事项标准化，23项高频业务实现“掌上办”，使线上办理率达到82%，办事时长大幅缩短40%。面对群众遇到的棘手问题，他们化身纾困消防员，建立快速响应机制，确保一般诉求24小时内回应，累计处理各类急难问题1200余件。同时，他们还主动深入基层调研，全年收集意见建议280条，其中150余条被纳入工作改进计划，真正让医保服务顺应民意、贴近民心。

为持续提升服务水平，中心积极开展“练兵比武”活动，通过政策法规、业务经办、服务礼仪等竞赛项目，选拔出一批“业务标兵”和“服务能手”，在全系统营造出比学赶超、争当先进的浓厚氛围。

实干赢口碑，服务暖民心

“心系百姓安康，情牵医保民生”“专业高效暖人心，温情服务解民忧”……走进蚌埠市医保中心的荣誉室，一面面鲜红的锦旗挂满墙面，每一面锦旗背后都有一段为民服务的暖心故事；抽屉里，22封手写感谢信字迹工整，字里行间满是群众对医保服务的认可与赞扬。 据统计，2025年度，蚌埠市医保中心共收到群众锦旗9面、感谢信22封，获得市长热线表扬44件，群众电话表扬超300次，群众对医保经办服务的满意度达98.6%，较去年提升2.3个百分点。这些数据的背后，是中心全体工作人员“用真心换民心、以实干赢口碑”的坚守与付出。

市民李先生的父亲住院后，异地报销手续一度受阻。医保中心工作人员主动联系，指导准备材料，协调加快审核，不到一周就办妥了报销。“真是太感谢了！”李先生的由衷赞叹，正是“温情医保”深入人心的真实写照。

去年10月，孙女士为家人办理异地就医备案时遇到困难，工作人员迟雅棋多次耐心接听电话，细致讲解政策要点，并快速完成审核，为她解了燃眉之急。如今，“有医保问题找窗口，准没错”已成为不少蚌埠市民的共识。

“群众的认可，是我们持续前进的动力。”市医保中心党支部书记表示，中心将继续深化“温情医保”党建品牌建设，聚焦群众医保服务新需求，持续优化服务流程、提升服务质效，推动医保经办服务从“满意”向“惊喜”转变，切实把医保服务做到群众心坎上，为守护群众健康、增进民生福祉作出更大贡献，让“温情医保”的阳光照亮珠城大地的每一个角落。