广西交投玉林公司“四轮驱动”推进ETC发行提质增效

本文转自：人民网-广西频道

广西交投玉林公司贯彻落实全区ETC推广发行工作部署，聚焦公众便捷出行需求，通过“强部署、优服务、拓渠道、广宣传”协同发力，推动ETC发行工作提质增效。今年以来，累计办理ETC设备超22000台，其中中高频车15409台，提供售后咨询7万余次，为实现2025年全区ETC用户突破900万户的总体目标贡献力量。

在收费站服务点为司乘安装ETC。王小蒙摄

强化组织领导，织密责任体系。成立专项工作领导小组，明确“固守阵地、主动攻坚、多方联动、服务赋能”推进策略，将月度高频车发行任务细化至20%，层层压实责任。通过召开动员大会，号召全体职工增强使命感和责任感，全力以赴投入ETC推广攻坚战。建立常态化督导机制，每周公布各站点发行量、完成率等情况，对进度滞后站点开展督导帮扶，营造比学赶超氛围，确保工作均衡推进。

优化站点服务，提升办理效能。以辖区22个收费站为主阵地，设立ETC便民服务点，推动服务关口前移。在收费站广场设置服务点，安排专员值守，通过“逢车必问”引导司乘，提供“一站式”服务，平均办理时间缩短至5分钟以内，累计服务超10万人次，办理ETC设备8100余台。推出“预约登记+上门办理”服务，携带设备实现“即到即装”，服务1200余名用户。建立快速响应机制，畅通服务热线，累计处理售后咨询5万余次，问题解决率达99%，用户满意度持续提升。

向司乘宣传ETC政策。黄芪津摄

延伸服务触角，拓展发行渠道。组建24支由党员带头、青年参与的“ETC攻坚小分队”，深入服务区、社区、商场等车流密集区，设立26个临时服务点，安装ETC设备5800余台。联合“引车上路”工作专班，走访车辆集中的企业86家，推介“ETC+物流”优势及优惠政策，为超2000辆车提供上门办理和售后服务。完善客户信息管理，对意向用户建档立卡，定期回访企业用户，提升用户满意度和认可度。

创新宣传方式，营造浓厚氛围。坚持线上线下协同发力，在收费站、服务区发放宣传折页超10000份，张贴海报130余张、摆放展板66块。策划制作ETC使用指南、政策解读等系列宣传短视频6个，通过新媒体平台转发推广超3000次，点击量累计20万余次。开展业务培训26场次，覆盖员工295人次，通过优化推广话术，提升推广能力与服务效能。（陶纬娟、覃文妮）