2025·海南医院大会（首届）落幕 海南省肿瘤医院斩获多项荣誉

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口11月19日电 （记者李学山）在近日落幕的2025·海南医院大会（首届）上，海南省肿瘤医院凭借其在服务质量管理与人文关怀创新方面的卓越实践，一举荣获“优秀论文三等奖”与“优秀案例项目三等奖”两项殊荣。

颁奖现场。海南省肿瘤医院供图

此次获奖论文《医疗质量管理中以患者满意度反馈为导向的服务体系构建与实践探索》介绍了海南省肿瘤医院经系统分析2024年度患者满意度调查数据，精准识别服务短板与质量改进关键点，进而通过建立多部门协同的专项工作机制、制定精细化质量控制标准、优化诊疗与服务流程、强化员工人文素养与跨文化护理能力培训、构建智能化支持平台等一系列措施，构建并实施以患者满意度为核心的服务体系。项目实施后，患者总体满意度显著提升，沟通服务质量、费用透明度、护理技术、环境设施等维度的负面反馈率明显下降，员工服务意识与能力增强，跨文化护理等特色服务惠及大量患者，医院品牌形象与社会美誉度得到提升。

获奖案例《琼语有爱-跨语言人文服务创新实践》体现了海南省肿瘤医院在人文服务领域的精细探索。为传承和弘扬海南本土文化，增进对海南方言的了解，促进医患沟通及交流整合，该院近年来通过组织开展“海南方言小课堂”知识讲座，编制《海南话护理常用语手册》；定期举办“为爱赋能——患者故事会”，鼓励本地患者用方言分享治疗经历；建立双语志愿者协作机制，院内招募方言翻译志愿者，为语言障碍患者提供实时陪护翻译服务等措施，有效破解了医患沟通中的语言障碍，进一步强化护士的临床基础沟通能力，增强护理方案的文化适配性，建立了一支具备跨文化护理教育理念和能力的高素质护理队伍。

“最好的医患关系是双向奔赴。”海南省肿瘤医院副院长、护理部主任王治英说，随着社会经济的发展和人民健康需求的日益增长，医疗行业的竞争已从单纯的技术竞争转向以服务质量、患者体验为核心的综合实力竞争。“以患者为中心”不再仅仅是一句口号，而是现代医院管理的核心理念与行动指南。患者满意度作为衡量医疗服务质量、反映患者就医体验获得感、安全感与幸福感的关键指标，其重要性愈发凸显。它直接映射出医院在医疗技术、服务流程、沟通效率、环境设施、人文关怀等方面的综合水平，是医院发现问题、持续改进、实现精细化管理的最直接、最宝贵的输入源。

海南省肿瘤医院获得国家首批《病区护理人文关怀管理规范》贯标示范单位荣誉称号。海南省肿瘤医院供图

作为一家致力于提供高品质医疗服务的肿瘤专科医院，海南省肿瘤医院始终将医疗质量与患者安全置于首位。自2024年底至2025年初，该院前瞻性地谋划并启动了“以患者满意度反馈为导向的服务体系构建”专项工作。该项目旨在打通患者反馈至管理改进的闭环通路，将散落的患者意见转化为系统性的改进行动，通过构建一个响应迅速、协同高效、持续迭代的服务质量管理系统，实现了医疗质量从“符合标准”到“满足需求”、再到“创造体验”的跨越升级。在此期间，海南省肿瘤医院护理团队坚持以“患者为中心”的服务理念，不断提高护理专科技能、深化服务内涵、优化服务模式、提升服务品质，使患者就医获得感、幸福感、安全感显著提高，形成了独具特色的肿瘤专科护理服务模式。今年10月份，海南省肿瘤医院获得国家首批《病区护理人文关怀管理规范》贯标示范单位荣誉称号。

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这是美国特鲁多的医生的墓志铭，也是他结合自己一生与疾病斗争以及行医的经历，总结出的对临床医学的理解。他认为，医学关注的是在病痛中挣扎、最需要精神关怀和诊疗的人，医疗技术自身的功能是有限的，需要用沟通中体现的人文关怀去弥补。王治英表示，未来海南省肿瘤医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，不断丰富护理人文内涵，努力将人文关怀打造成医院最温暖的服务名片，为海南群众提供更有温度、更高品质的医疗护理服务。