众邦银行获评养老金融优秀案例，适老化创新让金融服务更有温度

本文来源：时代周报 作者：黄宇昆

当前，我国人口老龄化程度正在不断加深，这一深刻的人口结构变迁趋势，不仅带来了社会养老、医疗保障等方面的挑战，也催生了巨大的养老金融服务需求。

在11月20日由时代传媒集团主办的“影响力·时代”可持续发展创新年会暨第十届时代金融金桔盛典上，武汉众邦银行荣获养老金融优秀案例。

作为湖北省首家民营银行，众邦银行自2017年成立以来始终将服务实体经济、满足社会需求作为自身发展的出发点和落脚点。面对日益凸显的人口老龄化问题，众邦银行敏锐捕捉到养老金融领域的巨大潜力，积极布局相关业务，通过创新金融产品和服务模式，为老年人提供更加便捷、安全、个性化的金融服务。

众邦银行相关负责人表示，该行将秉持“金融为民”服务初心，以关爱、服务老年人为出发点，密切关注银发客群服务需求，持续优化养老金融服务生态，拓展更多特色适老服务新举措，以实际行动做好养老金融大文章，为老年群体提供全方位的金融支持。

线上线下全景覆盖，构建适老服务新范式

传统的金融服务模式和产品体系，往往难以完全适应老年群体的特殊需求。他们不仅需要安全、稳健的理财产品来保障晚年生活品质，更需要便捷、贴心的服务来跨越“数字鸿沟”。因此，如何为“银发族”提供有温度、有深度、有广度的综合金融服务，已成为整个金融行业面临的重要课题，也是衡量金融机构社会责任与创新能力的重要标尺。

面对老年群体的多重需求，众邦银行依托于科技赋能和数智服务打通多个流程，在手机银行APP上线了专为银发客群开设的“幸福人生专区”，提供涵盖幸福专属产品、专属权益、退休计划计算器、幸福特惠商品、特色主题活动等一站式养老金融专属服务。

其中，专属产品为专门针对银发客群推出的存款类等理财产品；专属权益目前已上线老年客户体检套餐等权益；退休计划计算器可为客户合理规划养老储蓄，并提出一键定投储蓄方案；幸福特惠商品区针对米面粮油、洗护日用、厨房用品等提供特惠价格福利；特色主题活动包括老年人喜爱的线上拼团购物、线下社群活动等，目前已举办包场看电影、唱歌比赛、溯源旅游等活动。

幸福人生专区还开设了幸福小课堂，其中包含信息资讯及金融消保视频课程，如“老年常见理财骗局&投资防骗指南”、“医保使用技巧”、“老年AI反诈案例及防范提醒”等，通过对老年群体普遍关心的健康颐养、金融知识、防诈反诈等热点话题进行知识普及，帮助老年人提升健康意识和金融风险防范能力。

据众邦银行相关负责人介绍，该行同步设置一键拉起线上客服，为客户提供在线人工引导，同时在400人工客户设置银发客群反诈服务专线，方便客户在线咨询。下一步，该行将强化科技赋能，开通一系列面向银发客群的特色服务，如在手机银行APP中引入AI语音识别功能，实现全程语音引导操作；引入家庭权益圈等。

金融服务的温度体现在网端线上，也同步在线下展开。众邦银行在营业网点配置轮椅、手杖、老花镜等适老用品，配备专职服务的人员，开设绿色通道及专属服务窗口，为老年人办理业务提供引导。同时，有针对性的开展金融知识宣传教育活动，线下开展进社区、进学校、进商圈、进企业、进农村“五进”宣教活动10余次。

锚定“五篇大文章”，以数智生态赋能高质量发展

依托独特的产业背景和数字科技优势，众邦银行构建了一个全场景、全链条、全产品、全流程的产业数字金融生态体系，旨在将金融活水精准、高效地滴灌到经济社会发展的关键领域和薄弱环节。自金融五篇大文章提出以来，众邦银行将其作为核心指引，不仅有力地支持了地方特色产业的成长与升级，也为自身的可持续发展开辟了广阔的空间，展现了其作为一家负责任的金融机构，在服务国家战略和区域经济发展中的责任与担当。

在科技金融方面，众邦银行确立了“三个银行”的战略定位——即“打通交易场景的互联网交易银行，致力产融深度融合的供应链金融银行，数字化驱动科技赋能的开放型数字银行”。该行坚持积极拥抱技术变革，强化科技创新与数智赋能，推出科技企业专属信贷产品科创贷、科担贷、创新积分贷等，持续加大科技金融发展力度，让更多科创企业享受到便捷高效的金融服务。

绿色金融方面，众邦银行在顶层制度建设上引入了ESG理念，全面融入自身业务，除了提升环境社会风险管理能力外，还成立了绿色金融管理委员会，优化整合绿色金融管理职能，向低碳经济，可再循环经济、节能环保领域倾斜，扩大绿色信贷支持额度，优先扶持低碳环保类小微企业，加大对绿色经济的支持。

普惠金融方面，众邦银行充分发挥数字科技优势，持续关注中小微企业，重点深耕产业数字金融，持续优化产品体系，搭建“产业+金融”“数据+金融”“信用+金融”等数智化普惠金融服务模式，让更广泛的小微群体享受到便捷高效的金融服务，服务产业链上中小微客户近50万家。

在数字金融方面，众邦银行紧抓金融科技发展机遇，深入推进数字化转型，持续创新金融产品与服务，优化客户体验。通过推出涵盖线上存贷、交易、风险管理及数智运营等多元智能化服务，全面满足客户金融需求，提升服务效率与便捷性。

数据显示，截至今年9月末，众邦银行资产规模1260余亿元，累计发放产业链金融贷款超1500亿元，覆盖150多条特色产业链。

金融是国民经济的血脉，“十五五”规划建议提到，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。展望未来，众邦银行将继续以金融五篇大文章为指引，深化“金融为民”的初心使命，在服务国家重大战略、支持区域经济高质量发展、践行社会责任方面展现更大作为，以实际行动书写新时代金融机构的责任与担当。