深耕适老服务 架起暖心“便民桥”

“老人家，您别急，我一步步教您操作手机银行查余额”“这个业务不用排队，咱们有专门的适老窗口”，在大桥路分理处，这样温暖的对话每天都在发生。莱芜农商银行大桥路分理处始终坚守“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年群体金融服务需求，从环境优化、服务升级、知识普及三方面发力，把适老服务做细做实，让老年客户感受到金融服务的温度与便捷。

在服务环境打造上，大桥路分理处精准对接老年群体特点，进行全方位适老化改造。营业厅内设立“适老服务专区”，配备放大字体的业务指南、爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，饮水机旁贴心准备了温水和纸杯。同时，开通适老绿色通道，优先为老年人办理业务，减少等待时间，让老年客户进门就能感受到贴心关怀。

在服务模式创新上，大桥路分理处推出“一对一”专属服务，组建由党员骨干带头的适老服务小组。针对行动不便的老年客户，提供上门服务，解决挂失补办、密码重置、养老金支取等急难问题。对于不熟悉智能设备的老年人，开展“手把手”教学活动，耐心讲解手机银行转账、线上缴费、防诈骗查询等实用功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。让老年客户办得放心、用得安心。

在金融知识普及上，大桥路分理处结合老年群体易成为诈骗目标的特点，常态化开展适老金融知识宣讲。党员志愿者走进周边社区，通过案例分析、现场答疑等形式，讲解养老诈骗、电信诈骗的常见手段和防范技巧，发放防诈骗宣传手册。同时，提醒老年客户妥善保管银行卡、身份证等重要证件，不轻易透露个人信息，守护好“钱袋子”。今年以来，已开展宣讲活动12场，覆盖老年群体400余人次，有效提升了老年客户的风险防范意识。

下一步，大桥路分理处将继续倾听老年客户的需求建议，持续优化适老服务举措，丰富服务内容，让适老服务更有温度、更具实效，真正成为老年客户身边值得信赖的金融“贴心人”。（耿晓）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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