四川
以训赋能强本领
闭环处置优服务
邛崃市政务服务中心抓实窗口服务礼仪培训，筑牢政务服务质效根基
为进一步提升政务服务窗口工作人员投诉应对处置能力，健全为民服务责任闭环机制，持续优化政务服务质量，11月19日，邛崃市政务服务中心组织开展第四期窗口服务礼仪培训会，特邀资深讲师赵敏儿专题讲授《政务投诉处理》课程，市政务服务中心及各镇（街道）便民服务中心共计100余名工作人员参训，切实补强弱项本领、夯实服务基础。
本次培训创新采用“理论筑基+案例萃取+总结升华”三维教学架构，摒弃传统单一理论灌输模式，实现理论学习与实战应用深度融合。理论授课环节，明确“先共情安抚、再高效解纷”核心原则，系统讲解“受理登记—共情安抚—核查研判—处置解决—反馈回访”全流程工作规范，夯实工作人员专业理论功底；实战实操环节，聚焦企业保证金退还、低保待遇变更等7类高频投诉场景，通过案例实景还原、问题症结深度剖析、处置技巧精准分享，传授“跨部门联办提速”“适老化服务暖心”等实用处置方法，助力参训人员掌握核心技能。培训现场互动氛围浓厚，参训人员围绕日常工作难点堵点深入交流探讨、互学互鉴，有效补足能力短板、提升处置效能。
此次窗口服务礼仪培训，是政务服务中心深化“窗口单位微笑服务行动”、推进政务服务提质增效的重要举措，为后续高效处置群众诉求、优化政务服务体验筑牢坚实支撑。下一步，中心将聚焦培训成果转化落地，建立“投诉案例定期复盘会”“高频问题动态清单”等长效工作机制，精准溯源问题根源、前置防范投诉风险，以更有温度、更高效能、更具质感的政务服务，持续增强企业群众获得感、幸福感与满意度，推动政务服务工作再上新台阶。
来源 | 勘验中心
编辑 | 杨慧贤
校稿 | 赵文涛
审核 | 刘 洪
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