“您好,有您的快递,方便下楼取一下吗?”
对于快递员来说,这句话一天可能要重复几百次。但更多的时候,他们面对的是无人接听的忙音、地址不清的困扰、以及反复沟通消耗的宝贵时间。
在快递业务量爆发式增长的今天,传统的“一对一”电话沟通模式,已经成为制约派送效率的最大瓶颈。
如何破局?朗深信息的iSoftCall智能呼叫中心中间件,以其强大的智能群呼与结果分析能力,为快递企业提供了一套“降本增效”的智能化解决方案。
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一、 派件通知:从“手动逐个”到“一键群呼”的革新
想象一下这样的场景:一车包裹到达站点,需要立即通知收件人。
1)传统模式:快递员掏出手机,开始“通讯录-拨号-等待-沟通”的循环。打几十个电话,一上午就过去了。
2) iSoftCall模式:调度员在系统后台,一键导入本批次所有运单号和电话号码,点击“启动任务”。
·系统自动并发外呼,瞬间同时接通数十个电话。
·采用真人级TTS语音,清晰播报:“您好,这里是XX快递,您的包裹已到达XX驿站,请凭取件码XXX在晚上8点前领取。”
·客户可根据语音提示,按键确认(如“按1确认今日领取”)、转人工或留言。
效果立竿见影:原本需要多名快递员花费数小时完成的通知任务,现在一个系统10分钟内全部搞定,派件前置工作效率提升超500%。
二、 不仅仅是通知:智能交互,处理复杂场景
iSoftCall的群呼功能远不止是“语音喇叭”,它更是一个智能的“远程调度助手”。
1)预约派送:语音提示“如需预约上门派送,请按2”,系统将此类需求自动归类,并生成工单派发给对应快递员。
2)地址确认:对于地址模糊的包裹,系统可主动发起外呼,通过语音交互确认准确楼栋和门牌号,减少无效上门。
3)异常件处理:对于“电话停机”、“无人接听”的包裹,系统会自动记录呼叫结果(如“呼叫失败”、“无人接听”),并实时回传给业务系统,便于后续快速处理,避免包裹滞留。
这一切都通过“自动外呼+结果回传”实现,形成一个完整的业务闭环,让每一通电话都有价值,每一个状态都可追踪。
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三、 数据赋能:让管理决策更科学
iSoftCall的每一次外呼,都会生成详细的数据报告:
·通知成功率:成功触达用户的比率。
·用户意向分析:多少用户确认自提,多少需要上门派送。
·高峰时段分析:哪个时间段用户接听率最高,帮助优化外呼时间策略。
这些数据回传至管理后台,为企业优化运营流程、合理配置人力资源提供了精准的数据支撑,推动整个物流链条的智能化升级。
四、稳定、灵活、易集成,为物流业务保驾护航
1)高并发处理:基于成熟的中间件架构,轻松支持日均10万+ 的外呼任务,即使在“双十一”、“618”等业务高峰,系统依然稳定流畅。
2)灵活部署:支持云服务、本地化或混合部署,满足不同企业对数据安全和成本控制的需求。
3)快速集成:提供标准API接口,可与主流物流调度系统、ERP系统快速无缝对接,一周内即可上线核心功能。
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在分秒必争的物流战场上,技术是决定效率上限的关键。朗深iSoftCall智能呼叫中心中间件,通过其强大的智能群呼功能,将快递员从重复、低效的电话沟通中解放出来,让技术去沟通,让人去服务。iSoftCall,助力快递企业跑出数智化“加速度”。
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