中国移动安徽公司：“心级服务”连民心，从放心到安心

在江淮大地，中国移动安徽公司(以下简称“安徽移动”)始终践行“客户为根，服务为本”理念，将“有温度的服务”贯穿于日常服务、社区帮扶、渠道赋能等各个环节。从笔记本里沉淀的七年“贴心”，到紧急驰援中传递的“暖心”，再到二十年带教凝聚的“走心”，安徽移动人以实际行动诠释“心级服务”内涵，让“靠谱”“放心”成为百姓口口相传的服务标签。

客户经理谢灿的随身笔记本里托起客户“放心”。

在固镇县，客户经理谢灿的随身笔记本里，藏着七年来服务客户的“密码”。翻开泛黄的纸页，A企业的成本控制偏好、B公司的通信稳定性需求、C单位对接人的沟通习惯……每一条标注都精准对应着客户痛点。为让企业“少跑一趟”，她连夜对比政策、测算成本，次日带着三套方案上门讲解，用通俗语言化解误解。某次企业紧急调整套餐，她不仅提供最优解，更主动梳理后续服务流程。“谢经理办事，我们放心!”合作企业的这句评价，正是对“精准匹配需求”服务理念的生动注脚。谢灿常说：“客户的‘放心’，就是我最在意的体验。”

“通信管家”方旭筑牢老人“安心”防线。

“小方在，我就不慌了!”蚌埠市区网格经理方旭的暖心故事，在社区里广为流传。去年冬夜，独居老人因脚伤无法联系儿子，方旭闻讯后拎着工具包火速赶往，一边为老人揉脚缓解疼痛，一边通过电话手表联系家属，并留下自己的联系方式。此前走访中，他已留意到老人独居情况，主动留下“服务名片”。如今，“有问题找小方”成为居民共识，他也被亲切称为“随叫随到的通信管家”。从欠费销户到突发状况，方旭用一次次及时响应，将“心级服务”转化为老人心中的“稳稳安心”。

网格经理曹燕独创营销心法赋能渠道“省心”经营。

“跟着曹姐学，心里特别踏实!”市区网格经理曹燕的“走心”带教，让渠道伙伴直呼“省心”。扎根一线二十年，她深知店员对复杂业务的畏难情绪。白天，她驻店拆解操作流程为“一步一讲”；夜晚，她提炼“5步营销法”，将专业术语转化为“大白话”，并编制高频问题应答手册。去年新业务推广遇冷，她连夜制作可视化收益对比视频，次日带店员模拟场景优化话术。仅一周，门店业务量显著提升。“曹姐连客户可能问的‘刁钻’问题都提前备好答案，这样的服务真正走心了!”店员的认可，正是对“心级服务”的最佳诠释。

谢灿的笔记本、方旭的工具包、曹燕的应答手册……这些看似普通的物件，承载着安徽移动人对“上心”服务的执着追求。从客户的“精准匹配”到社区居民的“随叫随到”，从渠道伙伴的“授人以渔”到千家万户的“触手可及”，他们用二十年坚守、七年深耕、无数次紧急驰援，将“心级服务”从理念转化为可感可知的生活温度。在江淮大地上，这样的故事仍在续写，中国移动安徽公司正以真心换真心，为百姓幸福生活注入源源不断的通信力量。(安移 文/图)