一抹志愿“红” 照亮山乡路

在鄂西山区，那一抹鲜亮的“志愿红”始终跃动于群众最需要的地方。从为困难零售客户重整店堂、疏通经营堵点，到暴雨中逆行排查险情、守护家园安宁，再到街头巷尾劝导交通、传递文明新风，湖北省五峰土家族自治县烟草专卖局(营销部)的志愿者们，以一次次暖心帮扶和扎实行动，将“让客户更满意”的初心写在土家山乡的每一处角落。

志愿者帮助困难零售客户整理货架。

枝叶关情，小店焕新映初心

零售户陈阿姨对前来帮扶的志愿者感激地说：“多亏有你们啊，又是帮我整理店铺，又是帮我整理快递的，真是帮大忙了!”陈阿姨的案例，正是五峰县局(营销部)用心用情帮助困难零售客户的一个生动缩影。面对辖区内部分零售客户存在的实际困难，五峰县局(营销部)并未止步于一时一事的援助，而是建立起一套“标本兼治”的长效帮扶机制。

一方面，他们聚焦“精准滴灌”，实施“一户一策”的结对帮扶。通过定期上门走访，志愿者不仅帮助像陈阿姨这样的客户整理店堂、优化布局以提升运营效率，更密切关注其生活难题，通过改善居家条件、赠送生活物资等方式，切实纾解其生活困境，传递组织温暖。

另一方面，他们着力“造血赋能”，践行“授人以渔”的帮扶理念。服务队深入分析不同客户的致困根源与需求，开展个性化的经营技能指导；积极搭建银企合作桥梁，精准推介“烟草贷”等普惠金融产品，有效破解资金瓶颈；同时加强普法宣传，提升客户的风险防范能力。这一系列举措，既缓解了眼前的经营压力，更激活了其内生发展动力，实现了从“助困”到“助营”的深化，真正为困难客户托起了“稳稳的幸福”。

闻“汛”而动，危难时刻显担当

“彭大爷，您放心，我们刚才已经组织人手把东头堵住的那处涵管疏通好了，水正在往下退。还有其他几处风险点，我们也都在盯着，有情况马上处理”。面对2025年五峰县遭遇的持续强降雨，五峰县局(营销部)迅速组织人员参与社区灾情排查。

重点围绕居民住房安全、公共排水设施、地质灾害隐患等方面展开拉网式排查，逐户核查房屋进水与渗漏情况，及时疏浚堵塞的涵管与排水沟，并对辖区内的山体边坡、河道堤岸进行不间断巡查，严密监控滑坡与积水风险，全力保障人民群众生命财产安全。

五峰县局(营销部)机关4名党员干部下沉桥河社区，其他党员干部随时待命，参与社区排险和巡查等工作。通过一系列举措成功疏通拥堵涵管1处，排查潜在风险点3处，河道巡查4次，为灾情防控提供关键信息。

志愿者参加社区志愿活动。

文明引航，街巷流芳润山城

“您好，现在是红灯，请耐心等候，绿灯亮起再安全通过。”一位志愿者面带微笑，耐心地将一位老奶奶引导至安全区域。在五峰县城繁忙的交通路口，这样身着红马甲、手持指引旗的志愿者身影已成为一道熟悉的风景。他们不仅是交通规则的提醒者，更是文明新风的传播者。

五峰县局(营销部)在重点路口安排专人固定岗值守，对闯红灯、越线停车、不佩戴安全头盔等不文明行为进行劝阻与引导，针对不同对象进行分层式宣传，对老年人注重耐心解释和搀扶引导，对学生群体强调案例教育和安全提醒，对驾驶员则配合手势进行规范指挥。同时，他们还随身携带文明出行宣传手册，利用劝导间隙开展“微宣讲”。

那跃动的“志愿红”，不仅是交通秩序的守护色，更是土家山乡里温润人心的精神底色。五峰县局(营销部)的志愿服务实现了从“店内”经营帮扶到“街头”公共服务的延伸，将温暖从一方店铺传递至整座山城，以平凡小切口践行不平凡担当，为五峰增添了一抹暖心的文明亮色。(文/图 王佩)