习水：村级“帮办代办”，服务送上门，幸福来敲门

“真是太感谢了!你们专门上门帮我办好了退役军人年审，要不然我这老胳膊老腿，走到镇上少说也得大半天。这服务真是做到我们心坎上了!”民化镇三元村年过七旬的黄大爷紧紧握着村级帮办代办员的手，激动地说。不久前，三元村帮办代办人员特意从镇上退役军人部门借来专用设备，上门为行动不便的退役军人完成年审手续。

类似的暖心场景也在民化镇其他村(居)上演。“胡大娘，我们镇卫生院的医生上门来为您做残疾等级鉴定了。”“哎呀，真的感谢政府为我们考虑了，你看我这样怎么去医院评残嘛，还是政府想得周到!”面对上门服务的医生和帮办代办员，胡大娘连声道谢。民化镇卫生院医生主动上门，为行动不便的群众进行残疾等级评定，同时由村级帮办代办员协助填写申请表、收集整理相关资料，并代为提交至相关部门。待残疾证办理完成后，帮办代办员前往镇上领取证件送至群众手中，群众实现了从申请到领证的全流程“零跑路”。

这一系列案例，正是习水深入推进村级“帮办代办”服务、打通便民服务“最后一公里”的生动缩影。

县政务服务管理局通过制度规范、基础赋能、动态监测三大举措，让村级便民服务站成为群众身边的“办事管家”，精准对接群众需求，政务服务从“窗口办理”转向“上门服务”，让特殊群体足不出户享受便利，彰显了基层治理的温度与担当，用实实在在的服务成效提升群众获得感与幸福感。

抓制度标准促服务规范，让办事有章可循。县政务服务管理局联合14个县级部门，经过六批次细致梳理，最终确定237项村级“帮办代办”服务事项，涵盖人社、司法、医保、公安、交通等与群众生产生活密切相关的领域。全县257个村级便民服务站统一通过二维码、纸质清单等方式公示事项，实现服务信息“一码即查、一目了然”。并且制定村级“帮办代办”实施方案、编制了村级“帮办代办”操作手册，明确服务流程和专员职责，建立县镇村“三级联动”服务体系，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

抓基础赋能促服务升级，让办事省时省心。习水投入15万元财政资金，为全县村(社区)便民服务站配备高拍仪，以贵州政务服务网为主要渠道，有效解决纸质材料流转难题，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，组织开展“帮办代办”集中培训26场次，实现村级业务人员培训全覆盖，通过政策解读、流程演示等方式，提升专员业务能力。组建“帮办代办”钉钉群、镇村政务工作微信交流群等线上渠道，协调行业部门及时开展政策释疑。这种“线上+线下”的联动模式，打破了空间限制，保障了县镇村政务服务“一体化”协办联办，让服务响应更迅速、办理更高效。

抓动态监测促长效落实，让服务持续升温。为确保服务落到实处，县政务服务管理局建立健全村级“帮办代办”服务动态监测机制。每月对村级“帮办代办”办件数据进行汇总分析，对工作滞后乡镇开展重点指导。在各村(社区)公示政务服务好差评二维码，畅通群众评价渠道。并由县政务服务管理局班子成员带队，定期开展一对一现场指导，以点带面排查问题、改进工作，持续提升服务质量。

如今，习水“帮办代办”服务已成为连接政府与群众的重要纽带。通过制度筑牢根基、赋能提升效能、监管保障长效，让政务服务的温度直抵群众心间。

“下一步，我们将继续深化村级‘帮办代办’服务，不断优化服务举措，让便民服务更有温度、更接地气，为群众幸福生活加码赋能。”县政务服务管理局相关负责人表示。(习水县人民政府网)