智能客服全家桶：华云天下的全能服务解决方案

华云天下智能客服全家桶全面升级!

“智能客服全家桶”是集全媒体客服、智能机器人、智能质检、语音分析等多项产品于一体，为企业提供全方位的客户服务解决方案。目前我们已成功将所有产品融入大模型技术，实现了性能的全方位提升。

详细介绍：

1、智能机器人

智能客服全家桶涵盖了全媒体客服的所有需求，无论是语音还是在线文本交流，都能够得到有效支持。语音机器人能处理呼入呼出需求，适用于回访、通知、营销等场;文本机器人则负责文本聊天的自动化处理。

无论客户是通过电话还是文本聊天方式联系，都有对应的语音机器人和文本机器人进行响应和服务。这样全方位的服务体验，确保了每一位客户都能得到及时而准确的帮助。

2、智能质检 语音分析

智能客服全家桶还包含了智能质检产品与智能语音分析功能，支持对语音与文本内容的深度分析，助力企业提升服务质量管理效率。新推出的群聊天内容分析与质检产品，更是满足了企业对社群互动质量的把控需求。此外，智能助手与坐席助手的应用，也可以让客服人员的工作效率得到进一步提升。

3、模型网关无缝切换

方案中还包含语音通讯能力平台及AI中台，后者集成了大模型、OCR(光学字符识别)、ASR(自动语音识别)、TTS(文本转语音)以及多模态大模型。AI中台作为大模型网关，对接了国内外十余款先进模型，保证了技术的灵活性与持续更新能力，即使部分模型受限，也能无缝切换至其他模型，保持服务的连续性。

4、云眼洞察

在数据分析与展示方面，华云天下智能客服全家桶同样表现出色。系统提供的云眼洞察功能，能够通过AI生成对话形式，实现报表的可视化展现，无需定制开发即可轻松抽取所需数据。这种配置替代码的方式，大大提升了数据分析效率，使企业决策更加精准、高效。

5、虚拟数字人

（1）.交互问答

数字人具备自然语言处理和机器学习能力，能够理解并响应客户的咨询，解决客户问题。它可以根据客户的问题智能匹配答案，提供个性化的服务解决方案。同时，数字人的语音识别和合成技术也相当成熟，可以实现流畅的对话交互，让客户享受到与真人客服无异的沟通体验。

（2）.多平台支持

数字人不仅支持手机屏幕，还兼容平板电脑和一体机等多种形式，能够灵活适应各种设备和场景，为不同渠道的客户提供一致性的服务体验。无论是在移动环境下，还是在固定的服务场所，数字人都能稳定运行，确保客户服务的连续性和高效性。

华云天下将持续推进智能客服平台升级优化，为提高运营效率、增强竞争力、优化客户体验做出积极贡献!