游客退票潮，日本服务塌房，信任碎一地

最近有不少中国游客在日本遇到麻烦，外交部发布了出行安全提醒，大家一下子紧张起来，急着要退机票，东方航空一天就退了十二万张票，客服电话被打爆，系统也撑不住瘫痪了，国航那边虽然增加了五百个客服座位，还是应付不过来，但真正能退掉票的人不多，很多人之前订的是特价票，退票得扣一半的钱，订的民宿也不让取消，几千块钱就这么没了，最后只有三成左右的人成功退票，剩下六成的人只能照样出发，不是不害怕，是实在赔不起那么多钱。

到了日本才发现，实际情况跟想象中差别很大，网上照片显得精致，实际房间小得转不开身，床单还带着前一位客人留下的味道，公共厕所脏得让人不想进去，超过六成游客反映气味难闻，偏远车站没有安装电梯，每天拖着行李爬楼梯成为常态，最让人生气的是价格存在双标，菜单上中文版比日文版贵出一到两成，还要额外收取百分之二十的服务费，以前常说的贴心服务现在变成游客口中的笑话，大家嘴上都在吐槽这些事。

旅游行业跟着受牵连，川航直接取消了明年成都飞往札幌的全部航班，成为第一家大规模撤线的公司，北海道滑雪季的订单减少超过一半，京都红叶季的民宿空置率大幅上升，东京银座的百货店里，中文导购只能闲着等待，原本中国游客贡献了他们六成收入，如今几乎不见人影，股市也随之大跌，旅游相关股票三天内蒸发三千亿日元，日航和资生堂股价都下滑超过五个百分点，心斋桥的药妆店以前每天能卖出五百万日元，现在连一百万都达不到。

大家开始往其他地方跑，东南亚的搜索量一下子涨了两倍多，泰国和马来西亚成了新的热门选择，国内旅游也跟着火起来，南京和苏州的枫叶景点预订量翻了三倍多，海南和云南也挤满了游客，这不是临时换个地方，而是彻底改变了主意，以前人们图的是便宜和方便，现在首先考虑的是安全和可靠，日本那边还没看到什么动静，服务没有提升，政策也没有调整，游客心里的那点信任早就被磨没了。

我朋友上个月去大阪旅游，住的酒店马桶盖坏了，找前台说没法修，让他将就着用，他去吃拉面，英文菜单标价880日元，旁边日本客人点的同样一碗只要700，他没当场计较，回来就在朋友圈发了长文吐槽，下面评论都在说以后不去了，这种事情多了，大家都不敢再相信了。

其实不一定要去日本玩，国内就有很多好地方，风景不错，吃住也很舒服，关键是游客不用担心被坑，东南亚那边虽然语言交流有困难，但人家价格标得清楚，不会偷偷加价，游客花自己的钱，自然愿意选择省心的旅行地，日本想要吸引更多游客，光靠降价是不够的，还得先把服务提上去，把规矩做得更透明。

我认识一位做旅行社的朋友，以前经常带团去日本，现在改带游客到广西桂林了，他说以前觉得日本服务好，现在发现是我们自己太惯着他们了，这话听着让人心里不是滋味，但确实有道理，游客出去旅游不是为了情怀，是为了体验，如果体验不好，再有名的地方也没人愿意花钱受罪。