国泰航空“跟进”，涉日航线免费退改

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

11月19日晚，国泰航空相关人士向观察者网透露，将为预订日本航班的旅客提供免费退改服务。

据中国香港《南华早报》报道，基于中国外交部及香港特区政府发布的旅行警示，国泰航空已为预订前往日本航班的旅客提供行程调整的选择。国泰将尽力保持操作弹性，以满足乘客需求。

报道指出，通过国泰航空直接订票的旅客如需更改行程，可直接联系航空公司客服；而通过旅行社购票的旅客，则需联系相应旅行社办理。

继11月14日中国外交部及驻日本使领馆发布中国公民赴日安全提醒后，11月15日，香港特区政府保安局更新外游警示，呼吁计划前赴或已在日本的香港居民应提高警惕，注意安全，原因是针对中国公民在日本的袭击事件有所增加。

《南华早报》援引日本国家旅游局公布的数据称，2025年9月份赴日国际游客总数为325万人次，同比增长13.7%。其中，香港游客为14.95万人次，较2024年同期增长12.1%。2025年1月至4月，共有91.12万名香港居民到访日本，比2024年同期增长12.8%。而2024年约有268万名香港居民到访日本，约占日本国际游客总数的7.3%。

有媒体指出，11月14日中国外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒后，东京成田机场中国航线预订量单日下滑65%，京都、奈良等地依赖中国游客的旅馆空房率飙升至70%。

此外，多家旅行社及企业近期陆续撤下日本旅游的宣传资料及产品。不少游客已开始办理日本行程的退改手续，部分旅客转而预订其他旅游目的地。

还有部分业内人士向媒体反馈称，日本游退订潮可能即将到来，多家旅游企业近日正加紧处理退改业务，并与日本酒店及地接服务方沟通，力求最大限度减少旅客损失。

民航资深业内人士、广州旅讯数字科技有限公司总经理李瀚明对观察者网介绍说，11月15日原计划赴日旅客约为155万人，至11月17日已锐减至106万人，降幅达32%。11月16日当天退票人数为购票人数的27倍，反映出旅客安全顾虑已主导市场走向。

“退票仍在继续。”李瀚明指出，截至11月19日，已预订未出行的日本机票仅余约90万张，主要为需求较为刚性的商务旅客和中转乘客。

另据CADAS交通大数据监测，11月18日至12月31日期间的中日航班架次在11月10日至17日出现小幅波动，整体呈下降趋势。包括东航、国航、南航、吉祥航空在内的多家航司已对中日航班进行减班。

航班管家DAST最新监测数据显示，中国内地赴日民航客座率出现明显下滑。11月18日客座率预计环比上周下降12.3个百分点，旅客量预计下降10.8%。11月18日航班取消率达13.4%，为近五日最高。

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