内蒙
牙克石市胜利街道办事处将12345政务服务便民热线作为倾听民声、解决民忧的重要渠道，今年以来，共受理热线工单186件，按时签收率和办结率均达100%，以实实在在的成效提升群众满意度。
在胜利街道热线办理工位前，工作人员正专注地进行电话回访。为提升诉求办理质效，街道建立起规范的工单分类与精准派单机制，确保群众反映的问题第一时间直达责任部门、快速处置。针对老旧小区改造等跨领域、多环节的复杂诉求，搭建多部门协同办理机制，明确主责单位与配合部门的职责分工，实现复杂诉求“接得快、分得准、办得好”。
胜利街道办事处党群服务中心工作人员张桐瑀说：“胜利街道将12345政务服务便民热线作为联系群众的‘高速路’、倾听民意的窗口，切实解决群众‘急难愁盼’问题，诉求2小时内响应、24小时内反馈办理进度，全程跟踪督办。”
为确保服务闭环、实效落地，胜利街道建立了标准化回访机制，通过电话回访、入户走访等多种形式，详细了解问题处理情况，把服务做到群众心坎上。
下一步，胜利街道将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，不断创新工作方法，优化服务流程，以更高标准、更实举措推动12345政务服务便民热线工作再上新台阶，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
▌记者：吴双 郭文强
编辑：张金峰 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：刘畅 雷建军
总监制：肇慧茹
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