
牙克石市胜利街道办事处将12345政务服务便民热线作为倾听民声、解决民忧的重要渠道,今年以来,共受理热线工单186件,按时签收率和办结率均达100%,以实实在在的成效提升群众满意度。
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在胜利街道热线办理工位前,工作人员正专注地进行电话回访。为提升诉求办理质效,街道建立起规范的工单分类与精准派单机制,确保群众反映的问题第一时间直达责任部门、快速处置。针对老旧小区改造等跨领域、多环节的复杂诉求,搭建多部门协同办理机制,明确主责单位与配合部门的职责分工,实现复杂诉求“接得快、分得准、办得好”。
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胜利街道办事处党群服务中心工作人员张桐瑀说:“胜利街道将12345政务服务便民热线作为联系群众的‘高速路’、倾听民意的窗口,切实解决群众‘急难愁盼’问题,诉求2小时内响应、24小时内反馈办理进度,全程跟踪督办。”
为确保服务闭环、实效落地,胜利街道建立了标准化回访机制,通过电话回访、入户走访等多种形式,详细了解问题处理情况,把服务做到群众心坎上。
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下一步,胜利街道将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念,不断创新工作方法,优化服务流程,以更高标准、更实举措推动12345政务服务便民热线工作再上新台阶,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
▌记者:吴双 郭文强
编辑:张金峰 吴忠艳
编审:赵宗杰 张革
终审:刘畅 雷建军
总监制:肇慧茹


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