平安MVP康雪梅：25年坚守，数十亿保额，“做人过关”铸就保险硬核

“我以为只是来玩玩，没想到玩成了一片天。”

25年前，当这位叛逆的女教师不顾全家反对执意踏入保险行业时，没人能想到，这个“玩玩而已”的决定会成就一段独特的职业传奇。从最初追求时间自由的“不羁灵魂”，到疫情期间24小时在线的“永动客服”；从被家人质疑的“不稳定工作”，到累计为客户提供十几亿保障的保险代理人——康雪梅用最真实的从业经历证明：在保险行业，专业与做人双过关，才是一切成就的底气所在！

主动放弃“铁饭碗”

2001年，康雪梅做出了一个让家人震惊的决定：辞去稳定的教师工作，加入保险行业。“当时家庭的阻力很大，全家没有一个人同意的，”她回忆道，“他们觉得销售行业不稳定，挑战性太强。”

但这位向往自由的女性有着自己的坚持：“我想要更自由的工作方式，可以自己掌控时间；我也想多体验人生的各种感受，看看外面的世界是什么样的。”在她看来，教师职业如同“框框”，虽然有寒暑假的福利，但是依然不够自由。保险行业虽然失去了教师的“铁饭碗”，却获得了更广阔的发展空间。“保险这个行业有无限的可能性，时间自己可以把控，你可以决定自己的工作方式。”

尽管跨领域转行，但康雪梅依然主动学习。“我很喜欢追踪国际形势，金融、政治动态都不放过”。入行25年，她仍坚持每日关注国内外要闻。两会期间，她也积极跟进关于保险的政策风向与相关提案。这种自律的习惯源于早期认知：“保险行业不是静态的，必须跟着社会经济脉搏与国家政策导向走”。

她的学习能力在入行之初便显露锋芒。当被问及初期困难时，她直言：“专业上没什么坎，我领悟比较快”。这种天赋让熬夜研读条款、笔记密密麻麻的入门阶段变得轻松，也为后来服务高净值客户打下地基。如今她仍活跃在国际舞台——从香港亚太保险大会到MDRT百万圆桌会议，看同行的闪光点，激励自己进步。“把世界带回来服务本地客户”是她保持专业的秘诀。

专业与人品的双重修炼

25年的保险生涯中，康雪梅坦言最大的挑战来自疫情期间。“那段时间必须24小时保持在线，”她说，“睡觉也不敢静音，生怕错过客户的求助，整个社会都充满了不确定性。”

线上办公模式对这位习惯面对面交流的保险人来说尤为艰难：“我不喜欢一直盯着手机电脑，但那时候必须不间断地通过电子设备处理业务。”尽管如此，她的团队依然保持着高效运转，甚至冒着风险上门为客户服务。“平安的AI工具帮了大忙，”她坦言，“科技让我们把省下的时间转化为给客户的温度。”

当多数人居家避险时，她戴着口罩手套全副武装，穿梭于空荡的街道。为业主紧急送达保单，特意附上免洗消毒液和手写卡片：“保障在，平安在”。

当被问及保持高绩效的秘诀时，康雪梅给出了三个关键词：做人过关、专业过关、灵魂有趣。“和客户聊欧冠能通宵，为茶友寻访茶山——没有共同语言，再专业也是冰冷的机器！”

这种理念体现在她的客户服务中。最令她记忆深刻的是一个特殊案例：一位客户的亲哥哥也在做保险，却选择成为她的客户。“他亲哥也在业内，却选择我——这是对专业和人品的双重认可，”她说道，“这么多年一直在加保，这是对我最大的信任。”

2024年，一位个体商户客户罹患胃癌，急需卖房筹款。康雪梅及时提醒客户可以申请理赔，最终帮助获得了100多万元的理赔金。“客户连我的助理都发了数十条感谢信息，”她回忆道，“那种发自内心的感恩，像写生送饭一样纯粹。房子保住了，这个家没散！”

从“赔”到“陪”的跨越

“保险不仅是理赔，更是陪伴。”康雪梅如此定义行业进化。25年来，她见证客户结婚生子、创业退休，“当你陪伴他人生的风雨，保单就成了信任的契约书”。疫情期间她戴着口罩为客户家人送温暖、跑保单，恰是这种理念的写照——“成交只是起点，共情才是终点”。

面对日益“内卷”的保险市场，康雪梅直言不讳地指出行业存在的问题：“有部分代理人通过各种不合规手段竞争，这严重扰乱了市场秩序。不正当手段如同饮鸩止渴，正在摧毁行业根基”，她认为，专业化和合规化是行业发展的必由之路。她也相信在监管部门持续规范和引导下，以及保险行业协会自律功能的督促下，保险业“内卷”现象正逐步改善。保险业也通过不断创新，逐步破除内卷，重新定位行业发展的“价值锚”。

保险生活化，生活保险化

“如果选择这个行业，请坚定地走下去，”她对年轻代理人说，“你会获得意想不到的收获。”尽管最初只是为了追求自由入行，但25年后，康雪梅依然无悔自己的选择：“这个行业给了我经济和精神的双重满足。”

采访最后，康雪梅用一句话总结自己的保险生涯：“保险生活化，生活保险化。”这或许正是她25年坚持的最佳注解——将专业融入生活，用真诚服务客户。最初只为自由入行，如今在理赔现场读懂责任，在客户眼泪中看见使命——保险人的终极自由，恰是守护千万家庭自由的资本。在行业变革的浪潮中，这位追求自由的保险人用自己的人品和专业，书写了一段独特的职业篇章。