浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，上海流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”未上课拒不退款、宣传承诺不兑现、奖学金规则模糊、退款流程反复拖延等。
3月12日，重庆市的马女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月在流利说上购买了一款为期一年的线上课程，但是还没上过几天课，马女士就因个人原因无法继续学习，故申请退款，但客服以即使没上课也消耗了课程为由，不予退款，涉嫌霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
网经社企业库显示，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，法定代表人为王翌，成立于2013年5月17日。自称是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。
根据“电诉宝”2023年历年至今受理的数字教育的语言类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，英语流利说排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：VIPKID、51Talk、众趣教育、扇贝网、伴鱼少儿英语、叽里呱啦等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“英语流利说”2023年1月至今还存在退款问题、虚假促销、商品质量、客服问题、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】 用户投诉“流利说”退款不公 课程剩十几天仅按比例退费
2024年9月28日，河南省的郭女士向“电诉宝”反映称，她于2023年10月15日在淘宝购买英语流利说课程，因学业与暑期工中断学习。近期发现课程有时效性且得知网课可退款，但淘宝店铺曾一度关闭。现店铺重开后，客服仅同意按剩余十几天有效期比例退款，郭女士认为极不合理，故诉求获得更公正的退款方案。
【案例二】用户投诉“英语流利说”涉虚假宣传 高价雅思课程内容无关 43节课未学不退款
2024年8月15日，杨女士向“电诉宝”反映称她于2023年8月18日在天猫“英语流利说旗舰店”购买“懂你英语A+私教课”，课程宣传面向雅思备考，但实际内容与雅思考试完全无关，外教流动性大、教学重复低效，杨女士表示流利说此举涉嫌违反《消费者权益保护法》关于虚假宣传的规定。且课程即将于2024年8月19日到期，尚有43节外教课未使用，现要求平台对未消费课程进行退款，但截至发稿前，流利说平台并未给予任何反馈。
【案例三】“流利说”被指虚假宣传奖学金规则 用户达标后平台以等级限制为由拒付奖金
2022年3月15日，上海市的朱女士向“电诉宝”反映称，其于2021年3月4日通过流利说淘宝店铺购买“懂你英语A+Club小班课”，课程宣传承诺“一年未提升三个等级可返现2000元”。21年结束时，朱女士实际从Level 4提升至Level 6，但平台却以“初始等级为Level 5，无法再提升三个等级”为由拒绝发放奖学金。即便按平台声称的初始等级计算，朱女士认为“未达到三个等级”的条件仍应触发返现。流利说在宣传时未明确告知等级限制条款，涉嫌虚假宣传与误导消费者。
【案例四】用户投诉“英语流利说”退款流程失信 承诺10天到账却屡次拖延 需重等周期
2020年3月19日，广东省的佘女生向“电诉宝”反映称，其于2019年4月29日在英语流利在班主任的“名额紧张”“随时可学或退款”等话术诱导下，购买一年期小班课。2024年因个人原因申请退款，客服虽多次承诺10个工作日内到账，却屡次拖延：先改口15天，又承认“记错”，后以“扣款失败”为由要求重填银行卡信息，并让佘女生重新等待10个工作日。平台反复失信，退款迟迟未到账。
【案例五】用户投诉“流利说”违反协议 拒绝履行“三天无理由退款”承诺 客服推诿扯皮
2019年8月29日，山东省的程先生向“电诉宝”反映称，其于2019年8月29日购买“流利阅读”课程，协议明确承诺“三天无理由退款”。但程先生因个人原因无法继续学习，在申请退款时，客服以推诿、答非所问的方式拒绝处理，甚至将责任推给第三方，而第三方在群内始终不回应退款诉求。程先生现在的核心诉求是要求英语流利说平台立即按协议约定退款。
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