上午九点,广西钦州市钦南区粤桂北路的盈华百货渐渐热闹起来。社区里的老人陆续走进店里,却并不急着购物,而是熟门熟路地走向店铺一角——那里,有一片属于他们的茶歇区。
“林伯每天都来,还特意带来他收藏的坭兴陶,说要和大家一起品茶。”店主梁容华望向茶座区,眼里带着笑意。这家今年刚加盟广西烟草“丹八桂”的社区小店,用一杯茶、一方空间,温暖了老年群体的日常,也找到了属于自己的经营之道。
店铺焕新颜,茶座暖人心
盈华百货的转变,始于加盟“丹八桂”后的重新定位。年轻的店主小梁发现,社区里的老人并不缺买东西的地方,却缺少一个能让他们安心停留、舒心交流的场所。
于是,梁容华毅然划出近20平方米的区域,打造了一个不设消费门槛的茶歇区。老人们可以自带茶叶,店家免费提供热水和茶具。起初,有员工担心这会增加成本,现实却给出了最好的答案。
“以前陈阿姨一周才来一次,现在几乎天天都来,不仅自己消费升级了,还带来好几位老姐妹。”小梁翻着销售记录笑着说,“她们每次来,都不会空手离开。”
陶韵载乡情,茶香聚知音
店铺里另一个打动人心的细节,是陈列销售的钦州非遗特产——坭兴陶。这些古朴温润的陶器,不仅是本地文化的象征,更成为连接老人情感的媒介。
“我这把壶,是八十年代的老物件了。”退休教师张伯向进店的年轻人展示他心爱的坭兴陶茶壶,“你们看这窑变的色彩,现在很难做得出来了。”
老人们在茶香氤氲中忆往昔、话家常,坭兴陶不仅是茶具,更是记忆的载体。这份情感认同也悄然转化为消费动力——店内的坭兴陶专区每月都能售出多套茶具,不少老人选择将其作为礼物送给亲友。
银龄有相伴,笑语满堂春
在盈华百货,茶歇区不只是一个物理空间,更是一个充满温度的社交场所。每天上午,老人们或拎着刚买的菜,或牵着宠物,在这里相聚两三个小时。谈天说地、分享生活,这里成了他们走出家门的另一个“客厅”。
“儿子工作忙,平时就我一个人。来这里能碰到老街坊,说说笑笑,心情特别好。”独居的李奶奶边说边挑选商品,“这么好的地方,当然要常来。”
这份陪伴,也收获了老人们最真诚的回馈。数据显示,在茶歇区停留超过30分钟的顾客,购物转化率超过八成,远高于普通顾客。即便周边有新店打出低价策略,这些老人顾客依然选择留在这里。
服务显真心,细节见真情
在盈华百货,“让老人开心”不是一句口号,而是融入每个细节的实践:货架高度适合老人取放,标识字体清晰易读,通道宽度方便轮椅通过。店员们都接受过专门的老年服务培训,懂得耐心倾听、不催促、主动帮忙。
“有些商家也设休息区,但效果不好。”小梁道出关键,“要真心欢迎老人,而不是把他们当作摆设。”这份真诚,换来了老年顾客的口口相传,让店铺在社区中的声誉不断提升。有趣的是,因为老人们的“推广”,不少年轻人也慕名而来,体验这家“有温度”的小店。
傍晚时分,夕阳透过玻璃窗,为茶歇区镀上一层温暖的光。几位老人仍坐在那里,不慌不忙地品着茶。
“明天还来吗?”小梁亲切地问。
“来,当然来。”老人们笑着回答,“这儿就像我们社区的第二个家。”(岳莉)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.