骑手“屏蔽权”上线：从单向评价到双向尊重的进步

10月30日，外卖平台美团在全国范围内上线一项新功能—骑手可主动屏蔽恶意用户。这一功能的落地，让骑手终于拥有了与用户对等的选择权，这也标志着平台规则向公平化迈出重要一步。

此前，美团产品负责人透露，在今年的恳谈会上，骑手对“公平感”与“尊重感”的诉求尤为强烈。专家建议适度赋予骑手更多选择权，为个体劳动者预留弹性决策空间。基于前期调研，美团已于今年9月在多城试点该功能：若骑手在配送中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽两名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手亦可随时主动调整名单。

与此同时，针对用户的不合理诉求，平台已升级恶意差评治理机制，无合理证据的恶意投诉将不生效，切实保障骑手合法权益。

尽管“屏蔽功能”仅是保障骑手劳动权益的一小步，却是外卖行业从“单向评价”转向“双向尊重”、从“算法控制”走向“规则公平”的关键跨越。

对新就业形态人员的保障不止于此。今年全国两会上，“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”已被写入政府工作报告。从年初各大平台启动外卖骑手五险一金缴纳，到如今平台调整规则、助力骑手逐步摆脱系统束缚，这一系列举措不仅能增强骑手的职业认同感，更能重建外卖行业的互信与支持，推动行业实现长期健康发展。

从社保保障到规则优化，新就业形态劳动者的权益保护正在不断走向完善，而这份进步，终将转化为城市街巷里的善意流转。当每一份奔波都能被看见、每一次服务都能被善待，行业的进步便有了最坚实的底色。（《中国工人》杂志记者 马梦婕）

来源：《中国工人》杂志