打工新鲜事儿丨胖东来，补偿33名员工35.9万元，有员工拿到3万元！

11月17日，胖东来官方账号公示《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》，其中列举了2025年1月1日-10月31日共计33例员工被侵犯人格尊严的案例，总补偿金额达359000元。

梳理发现，33个案例当中，有员工最多被补偿3万元，最少的也有3000元。这些员工大多是在工作当中被顾客掌掴、辱骂、推搡，处理结果根据实际情况有所不同，有的在警方介入后和解，有的当事人则被行政拘留。

其中一则案例写道：2025年1月26日，许昌北海店，超市电工程某某在巡场期间，劝阻对员工辱骂的顾客并将其带离现场时，顾客在员工毫无防备下先后两次对员工进行掌掴，警方在调解处理期间，其家属出示证明，表示该顾客患有精神疾病。随后，胖东来补偿该员工30000元。

胖东来表示，人格尊严权是每个人享有的基本权利，应该受到尊重、不可侵犯和伤害。当一个人的人格尊严受到侵犯时，对精神和身体产生的伤害将会是终生的、痛苦至极的、无法挽回的。

公司通过建立《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》，创造尊重、公平、正义的企业人文环境，同时启迪更多人重视对自己和他人人格尊严的保护。

据了解，这并非于东来首次呼吁重视对个人尊严的保护。

2024年7月9日，胖东来创始人于东来就在其个人抖音号先后发布多条图文，宣布胖东来拟推出相关制度和措施保障员工权益和安全。员工工作期间被无故指责，公司给予5000元以上的补偿费；被辱骂，给予10000元以上的补偿费；被打，给予30000元以上的补偿费，并追究当事顾客的法律责任。

除了胖东来，这些企业也因为这个给员工补偿——

西贝：

遭网暴和极端辱骂者可领“委屈奖”补贴

据报道，受“西贝罗永浩风波”相关负面舆论影响，部分西贝门店一线员工遭遇“网暴”，一些门店甚至每天接到十几通辱骂电话，西贝为员工设立“委屈奖”以表安慰。

对此，西贝公关部回应称：“风波发生后，西贝对一线伙伴从9月起平均涨薪500元/人/月，对风波期间遭受网暴和极端辱骂的伙伴给予委屈奖补贴，并邀请心理咨询师对部分门店伙伴进行辅导跟踪。同时，西贝每周在各门店评选‘最美西贝人’，持续奖励热情服务顾客、获得顾客肯定的一线伙伴。”

此前，西贝曾于9月12日召开1.8万人员工大会，贾国龙在会上宣布将向一线员工发放500元补贴。据记者了解，该项补贴在9月份就已经到账，10月份转变为奖金收入的一部分，固定保留在一线员工的收入体系中。

西贝公关部表示：“9月开始发放的每月500元，并不是委屈奖，而是普遍涨薪。每家门店的奖金包是固定的，人均500元。10月开始根据考核情况，每个人可以拿到300元-800元不等的奖金；另外，每家门店每月评选4-6个最美西贝人，每人当月获得奖金约400元-800元（浮动原因是和每家门店盈利能力有关）。目前，西贝还在商讨进一步提升一线员工薪酬的计划。”

今年年中，贾国龙曾向记者透露：“将人工成本率从行业平均25%提升至30%，给一线员工更高收入。”同时，他以海底捞为例，指出“连住利益”的本质是通过员工满意度提升顾客体验：“工资、奖金、福利的组合设计需兼顾公平性，避免发完奖金反而引发离职潮。”

茶颜悦色为员工设立“委屈金”，

记者求证：正式员工和兼职员工均可申请

有网友发帖称，茶颜悦色开始设立一线委屈安慰金，最高5000元。

具体而言，当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力，特别是品牌的服务品质并无不当之处，因此遭遇委屈、辱骂、恐吓等情况下，公司将视实际情况发放500-5000元奖金，及额外增加1到3天带薪假期。

对于网传消息，茶颜悦色方面向记者确认，品牌开始设立一线委屈安慰金属实，并表示由于是公司的内部制度，不做过多回应。

记者走访了河西多家茶颜悦色门店，多位店员表示不方便回应此事，可以咨询总公司。

随后，记者电话联系了市内其他几家茶颜悦色门店进行采访，其中一家门店店员表示，公司的确设置了这样的制度，是6月23日通知的。

那么，在什么情况下可以申请“委屈金”？店员称，当出现顾客对于（店员）服务工作不理解，产生误会后对店员产生一些辱骂或过激的行为，导致店员的心理受到伤害的情况下，可以申请委屈奖。

此外，该店员也告诉记者，正式员工和兼职员工都可以申请委屈奖。“听到这个，感觉还挺好的。”这名员工说。

茶颜悦色此举也引发不少网友点赞，有网友评论表示：“至少是站在员工层面的一条措施，挺好的”“为茶颜悦色的人性化点赞”。也有网友表示：“落实到位才有用，不实行就是虚设。”

专家：在服务业内部一直存在

互联网产业分析师张书乐接受记者采访时称，“委屈金”在服务业内部一直存在。针对员工服务中出现的“非不当行为引发纠纷”，企业设立委屈金带有两重含义：其一确实是稳定基层员工情绪的一种措施，以期进一步提高服务体验；其二除了本身委屈金的话题性外，在频繁发生门店冲突的当下，有时效性的宣发需求。

在盘古智库高级研究员江瀚看来，茶颜悦色此举措一定程度上能缓解员工在工作中遇到的不公和委屈，增强员工的归属感和忠诚度。同时，通过这一制度，公司向员工传递了积极、正面和尊重的价值观，有助于提升企业形象和品牌影响力。

江瀚还认为，茶颜悦色这一举措，无疑在行业内引起了广泛关注。当企业面临门店冲突等管理问题时，这种以员工情感关怀为出发点的做法，很可能成为其他企业借鉴的对象。“然而，每个企业的具体情况和经营模式都不同，因此在决定是否跟进这一举措时，需要综合考虑企业自身的实际情况和员工的实际需求”。

多些有温情的“委屈奖”

“委屈奖”属于薪资之外的奖励项目，主要作用是在员工制止不文明行为被投诉，或员工遭遇辱骂、恐吓等情况下，以公司名义对员工进行安慰和鼓励。对服务行业工作者来说，每天与各式各样的人群打交道，受委屈实属普遍现象，为了安抚顾客情绪、保护企业口碑，员工往往会选择退让，长期下来难免身心受损、消极怠工。“委屈奖”的设立，表明企业能够设身处地理解员工，彰显企业对员工的人文关怀。

设立“委屈奖”，不只是一种暖心举动，也代表着企业先进的经营策略。作为企业对服务型岗位工作者的尊重与补偿，“委屈奖”有利于引导员工发自内心地服务顾客、为公司效力，从而招徕更多顾客，为企业发展聚力蓄能。为员工设立“委屈奖”，还提供较长时间带薪休假福利，这种把顾客当上帝、把员工当自家人的做法，既能引导员工提升服务质量，又能以高顾客满意度、高企业美誉度提升企业经营质效，由此形成良性循环。员工“委屈奖”，凸显温情的同时还有利于企业的长远发展，不失为可资借鉴的“妙招”。

小编认为，

除了给予“委屈奖”之外，

企业也应对受委屈的员工

及时进行心理疏导、安慰，

创造有温度、

有人情味的工作环境。

有物质奖励也要有精神疏导，

两手一起抓，

在提高员工素质能力的同时，

还能提升整体服务质量。

（综合来源：中国经济网、潇湘晨报、红星新闻、21世纪经济报道、贝壳财经、中新经纬、中工网等）

工人日报客户端【打工新鲜事儿】第1385期

来源：工人日报客户端