淘宝平台一直特别受欢迎,那么最开始接触的就是淘宝店铺的客服,作为一个淘宝客服,要经历一个怎样的培训过程呢?
一、客服培训前的准备工作
这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料, 流程 的说明等等。
二、客服需要掌握的基本知识
(一)淘宝规则
一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。
(二) 产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
(三) 后台流程
后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。
(四) 技巧 培训
技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。
![]()
三、培养客服综合素质
作为一名好的客服,光有技巧不行,必须保持好的心态,有好的职业素质。培训人员,在平时工作中不妨讲点“无用“的东西,无关业务和业绩的。
四、客服需要清楚的考核指标
没有规矩不成方圆,仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中必须让每个客服都清楚自己的工作指标,清楚客服的考核标准
以上就是淘宝客服的培训流程了,谢谢大家!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.