北京
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近日，多位消费者通过315诚搜网投诉称，参与金拱门（中国）有限公司在支付宝平台开展的“充100元话费得200元”活动后，既未收到话费，也无法顺利退款。在相关投诉平台查询发现，涉及此类投诉案例上百起。
消费者张先生告诉315诚搜网，他于2025年10月15日通过支付宝页面上一个充话费活动，并向该活动方支付100元参与活动，但未收到任何服务。他向支付宝客服查询后确认，款项已转入一家名叫金拱门公司的账户。尽管已向12315投诉，金拱门方面回复称“已调解”，却始终未实际退款。
无独有偶，消费者李女士于2025年10月27日参与同一活动，支付100元后也未收到话费。她在投诉中强调，经仔细核对，确认商家宣传内容与实际服务不符，属于虚假宣传。她要求金拱门“退一赔二”，即退还100元并赔偿100元，但商家未予回应。
此外，还有消费者反映，在支付宝平台向名为“天成通讯”的商户支付100元话费，资金却被转入金拱门账户，申请退款同样遭到拒绝。
值得注意的是，此类问题并非首次发生。早在2024年11月，就有消费者投诉深圳金拱门有限公司通过支付宝平台发生12笔非本人消费的扣款，总计430.1元。尽管消费者提供了完整订单信息，客服却回应“查不到相关信息”，问题至今未解决。
315诚搜网调查发现，麦当劳（中国）有限公司于2017年10月12日正式更名为金拱门（中国）有限公司。截至目前，多名消费者已通过各类消费者投诉平台提交投诉，希望相关部门介入调查，督促金拱门履行退款义务，并依法对涉嫌虚假宣传的行为予以处理。
来源 | 315诚搜网
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