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近日,多位消费者通过315诚搜网投诉称,参与金拱门(中国)有限公司在支付宝平台开展的“充100元话费得200元”活动后,既未收到话费,也无法顺利退款。在相关投诉平台查询发现,涉及此类投诉案例上百起。
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消费者张先生告诉315诚搜网,他于2025年10月15日通过支付宝页面上一个充话费活动,并向该活动方支付100元参与活动,但未收到任何服务。他向支付宝客服查询后确认,款项已转入一家名叫金拱门公司的账户。尽管已向12315投诉,金拱门方面回复称“已调解”,却始终未实际退款。
无独有偶,消费者李女士于2025年10月27日参与同一活动,支付100元后也未收到话费。她在投诉中强调,经仔细核对,确认商家宣传内容与实际服务不符,属于虚假宣传。她要求金拱门“退一赔二”,即退还100元并赔偿100元,但商家未予回应。
此外,还有消费者反映,在支付宝平台向名为“天成通讯”的商户支付100元话费,资金却被转入金拱门账户,申请退款同样遭到拒绝。
值得注意的是,此类问题并非首次发生。早在2024年11月,就有消费者投诉深圳金拱门有限公司通过支付宝平台发生12笔非本人消费的扣款,总计430.1元。尽管消费者提供了完整订单信息,客服却回应“查不到相关信息”,问题至今未解决。
315诚搜网调查发现,麦当劳(中国)有限公司于2017年10月12日正式更名为金拱门(中国)有限公司。截至目前,多名消费者已通过各类消费者投诉平台提交投诉,希望相关部门介入调查,督促金拱门履行退款义务,并依法对涉嫌虚假宣传的行为予以处理。
来源 | 315诚搜网
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