有消费者投诉：韶音耳机质量存在问题，售后维修价格不合理

DoNews11月17日消息，据媒体报道，近期，韶音公司（Shokz）在美国亚马逊平台发起专利维权行动，却因被对手指控“未履行信息披露义务（IDS）”，面临专利“不可执行”的风险。

报道称，9月26日，美国品牌Raycon向加州联邦法院提起诉讼，指控深圳韶音科技在专利申请时故意隐瞒关键文献。具体指控是：欧洲专利局2022年8月针对韶音对应申请出具的检索报告中，列出了4项可能影响专利新颖性的文献，韶音欧洲代理人2023年2月已就此作出回应，但在美国专利审查阶段，韶音并未向USPTO提交这些材料。

按照美国专利法，申请人必须主动披露所有相关技术文献，如果被认定故意隐瞒，专利即使授权也无法用于维权。这起诉讼的起因是韶音7月28日在亚马逊平台投诉Raycon侵犯其US 12,108,208号专利（一款售价712元的开放式健身耳塞），该专利2024年10月刚获得授权。

按亚马逊规则，一旦认定侵权可能性较大，被投诉产品会被下架。Raycon先发制人，请求法院宣告不侵权，同时反告韶音违反诚信披露义务。

资料显示，韶音于2011年在深圳成立，聚焦运动耳机消费电子赛道，今年8月28日，韶音宣布田曦薇成为全球品牌大使。

在国内黑猫平台，近期有多位消费者投诉韶音耳机质量存在问题，售后维修价格不合理。11月5日，有消费者投诉称，自己于2024年10月24在淘宝购买韶音耳机，发现漏音严重，立即申请换货，换回后依旧漏音严重，在质保期内又进行了一次维修，收回后依旧漏音严重，半音都很吵，在公共场合无法使用，通话音质非常差。

淘宝客服告知该消费者，已经换过一次，又维修了一次，可以申请退货退款，但是现在换了一个客服又不同意，说需要再次维修，现在两头推脱无人处理。

10月24日，有消费者投诉韶音售后价格不合理，该消费者表示，字节2024年8月购买韶音OpenFit 910耳机，不到半年就出现了鼓包和音质问题，官方售后给予了换新。

2025年3月拿到换新耳机，至2025年10月，不到8个月时间，耳机再次出现鼓包、左耳机喇叭破音问题。联系官方售后，表示换新的耳机无法维修，只能用户自己出钱购买耳机充电仓和单换一个耳机，共620元，老用户打8折，需付496元。

消费者表示，该款耳机目前平台售价仅需600元左右。沟通中要求韶音官方对耳机充电仓修复，对方表示只换不修，而该耳机只有韶音官方可以配对。消费者诉求是要求韶音中国予以维修价格减免。

《DoNews》原文链接：
https://www.donews.com/news/detail/1/6255236.html