湖南
华声在线全媒体记者 余茜 谢龙彪
近日，长沙市民熊女士(化名)向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目反映，她在卖房办理燃气过户手续时，被燃气公司告知欠缴5000多升燃气费，需补缴15000元。然而，她入住该房7年期间一直正常缴费，也从未收到过欠费通知。因此，熊女士质疑燃气计量不合理，5000多升燃气欠费从何而来？
对此，长沙新奥燃气有限公司（以下称“新奥燃气”）回应称，已将熊女士反映的情况上报，正在调查中。
交易记录显示累计用气4882升，何来5000多升欠费？
今年9月底，熊女士出售一套位于长沙岳麓区鸣沙苑的房产，办理燃气过户手续时，新奥燃气告知其无法过户。新奥燃气一名王姓工作人员电话告诉熊女士，该套房屋燃气表有5000多升燃气未缴费，共欠费15000元，需要补缴这笔费用才能过户。
熊女士很惊讶，她告诉记者，自2018年入住该房以来，家中燃气账户一直正常充值，从未收到过欠费通知。“正常情况下，水、电、燃气服务通常‘欠费即停’，即便超支运行，允许欠费的金额也有限，上万元欠费不合常理。”熊女士说。
熊女士向新奥燃气反映情况，新奥燃气上述工作人员向她提供了一份燃气卡交易明细：过去7年来，熊女士这套房屋累计用气4882升，已缴费15719元。对此，熊女士质疑，“交易明细很清楚，累计用气还不到5000升，为何会产生5000多升欠费？”
她表示，若因燃气表计量误差或管道泄漏导致用气异常，这个责任应由燃气公司承担；而且，燃气公司每年进行安全检查却未提醒用气异常，直至过户时才提出欠费，程序上明显存在问题。
律师：燃气公司涉嫌增设行政许可条件，且有举证义务
对于熊女士的质疑，新奥燃气上述工作人员表示，熊女士这套房屋的燃气表没有故障，如果她对计量存疑，可委托第三方检测。
10月30日，记者致电新奥燃气客服，接线工作人员回应称，已知悉熊女士反映的情况，正在上报处理，并将回复。
为此，记者采访了北京中伦文德（长沙）律师事务所律师龙腾，他认为，燃气公司以“存在争议性欠费”为由，拒绝办理过户手续，涉嫌增设行政许可条件。同时，在供用气合同纠纷中，作为提供服务的经营者，燃气公司有义务证明其计费依据（燃气表的计量）是准确无误的。如果消费者对计量准确性存疑，可以向燃气公司提出检定诉求，也可以向当地市场监督管理部门举报，申请对涉事燃气表启动计量仲裁检定程序。
对此，长沙新奥燃气高度重视，第一时间与熊女士取得联系，并就相关疑问提供了专业解释。经积极沟通，问题已妥善解决，熊女士对处理结果表示理解与接受。
作者：余茜 谢龙彪
责编：刘茜
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来源：华声在线
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