赴日机票退订量暴增27倍，市场信心一夜崩塌

中国外交部和驻日本使领馆14日发布安全提醒，建议中国公民近期谨慎前往日本。

此后三天内，中国航空公司赴日航线出现大规模退订。

据香港《南华早报》9月17日报道，自15日以来，各航司已记录约49.1万张赴日机票被取消，约占原订票总量的32%。

航空数据显示，退订潮在官方提醒发布后迅速爆发。

此次退订规模为疫情以来所罕见。

目前，各航空公司正积极调整运力安排，以应对此次突发的大规模航线调整。

第一眼看到“49.1万”这个数字时，我一度觉得尤为庞大。

原由便在于它的速度和比例。

不像潮水慢退，而是像大坝决堤，一泻千里。

在官方发布提醒后的短短一两天内，受影响航班的比例瞬间飙升至超过80%，也便意味着，每十架计划飞往日本的飞机里，有八架突然变得空空荡荡。

“断崖式”的退订，成为市场上瞬间形成的“决策共识”，人们几乎是不约而同地做出了同一个选择：取消。机票的取消量，一度是新订票量的整整27倍。

存量市场在崩塌，增量市场也已开始完全冻结。

所谓的赴日航线，这条曾经为航空公司带来丰厚利润的“黄金航线”，几乎是在一夜之间，变成了一块无人问津的“负资产”。航空公司措手不及，它们面临的不仅是繁琐的退票手续和现金流压力，更是巨大的“座位虚耗”——那些已经安排好的飞机、机组和航线资源，瞬间失去了价值，这种运营上的紧急调整，带来的损失是巨大的。

甚至有分析师指出，这次退订潮的剧烈程度，超过了新冠疫情爆发以来的任何一次波动。这背后蕴含着一个极其重要的信号：新冠疫情是席卷全球、无人能幸免的系统性风险，而这一次，是针对单一目的地的、由特定事件触发的风险。

从这一点而言，说明了在当今这个高度敏感的世界，一个局部的、非系统性的风险，其爆发出的能量，足以在瞬间压倒全局性的影响。

这只“黑天鹅”的威力，不容小觑。

那么，为什么民众的反应会如此激烈、如此一致？

最核心的，是“安全”这根旅游消费的支柱动摇了。 旅游是什么？是我们在满足了衣食住行这些基本需求之后，用“闲钱”和“闲情”去追求精神享受的行为。

它的前提，是安全和安心。

当这个最基本的前提被动摇时，无论目的地的樱花有多美，商品有多精致，美食有多诱人，都立刻失去了所有的吸引力。

尤其当涉及的是核安全这样具有高度专业性、且不确定性极强的问题时，普通民众很难凭借自身知识去做出精确的风险评估。

在信息不对称的情况下，最理性、也是最本能的选择，就是“用脚投票”，主动规避风险。于是，“安全”从一个背景条件，一跃成为了旅游决策中具有“一票否决权”的关键因素。

而从个人经济决策的角度看，这场大规模的退订潮，也是一场全民参与的、无声的“成本与收益”核算。

取消机票，意味着要承担可能无法全额退还的票款损失，这是“沉没成本”。然而，成千上万的消费者依然毫不犹豫地选择了承担这笔损失。为什么呢？因为在他们潜意识的天平上，赴日旅行的“潜在风险成本”被无限加重了。

这个“风险成本”不仅包括对身体健康可能产生的长远担忧，还包括在整个旅行过程中可能持续伴随的焦虑感，以及回国后可能面临的各种社会和心理压力。当这个被重新定价的“风险成本”巨大到足以压倒“旅行愉悦收益”与“退票损失”之和时，退订，就成了唯一合乎逻辑的选择。

这股来自民间的巨大力量，不可避免地向上传导，冲击着产业的各个环节，形成了一股强大的“冲击波”。

对于中国的航空公司来说，有好有坏，好的是，起码是可预知的压力测试，坏的是，它们必须像救火队一样，紧急处理海量的退订申请，同时火速调整运力——原本计划飞往东京、大阪的宽体客机，现在必须尽快转向，投入到东南亚航线或者国内的热门航线上。这不仅考验着它们的应急管理能力，也暴露了其航线网络过度依赖单一热门目的地的脆弱性。

经此一役，相信所有航空公司在规划国际航线时，都会在原有的经济模型里，加入一个至关重要的新变量：“地缘政治与公共安全风险系数”。

至于日本，没别的说，只能是“自讨麻烦”。

中国游客长期以来都是日本旅游业最大的客源地和消费主力军。这股退订潮的寒意，将迅速从机场蔓延开去，席卷日本的酒店、餐饮、零售、免税店等整个旅游产业链。那些曾经挤满中国游客的百货公司、药妆店，将真切地感受到“寒冬”的来临。

我相信，这种“痛”必将持续很长一段时间。

只是，近50万人的旅行计划不会凭空消失，这笔庞大的消费力必将寻找新的出口。东南亚的泰国、新加坡，欧洲的法国、意大利，甚至国内那些具备国际水准的高端旅游目的地，都将迎来一波意料之外的“替代性红利”。

全球旅游市场的竞争格局，正因为这次远在日本的事件，而被改写。

49.1万张取消的机票，不仅仅是49.1万个被取消的行程。它们是49.1万次用脚投票，是49.1万次信任的撤回，是市场用真金白银投下的一张张“不信任票”。

在这个高度互联的世界里，信任的建立，需要经年累月的真诚付出和点滴积累；但信任的崩塌，却可能只源于一个事件，发生在一夕之间。

对于任何一个国家、任何一个企业而言，维护自身的品牌声誉，积累与消费者之间的“信任资本”，其重要性已经超越了任何一款产品、任何一次营销活动。

今天的中国消费者，更加成熟，更加理性，也更加珍视自身与家人的安全与健康。

他们手中的选择权，其实就是最强大的话语权。

本文作者 | 七七爱吹牛

审校 | 童任

配图/封面来源 | 网络

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