半小时收费4170元！女大学生网购“上门开锁”遭遇天价账单

近日，合肥在校大学生聂女士在社交平台爆料称，自己通过美团平台联系商家提供上门开锁服务，事后竟被要求支付总计4170元费用。由于聂女士独自在外租房，且当时天色已晚，虽明知遭遇“天价开锁”陷阱，但为确保人身安全，她不得不支付了全款。11月18日，聂女士向记者讲述了事件经过。

女大学生遭遇“天价”开锁

半小时“付款”四千多

聂女士租住在合肥市包河区美丹家园。11月14日傍晚，她下课回家发现钥匙被落在屋内，便在美团平台搜索到一家名为“即刻达开锁换锁”的本地商家。聂女士回忆，平台无法直接预约上门时间，只能先联系商家客服并留下电话，再由对方指派开锁师傅联系她，“这相当于跳过了平台的监管流程。”

14日傍晚六点，开锁师傅到达现场。据聂女士描述，师傅先用卡片尝试开门，随后表示无法打开，称其门锁为C级锁，需强行破拆，但可能损坏锁芯和面板。聂女士询问是否需更换零件，得到肯定答复后，师傅询问是否继续开锁，并称需支付540元。“我以为这是包括换零件在内的全部费用。”聂女士称，因此在转账完成、师傅拆锁开门后她便进屋收拾去了，可未曾料到师傅不久后又喊她出去，称锁的主体也被损坏需要更换，还要再付380元。

至此，聂女士以为开锁费用已彻底结清。然而安装全部完成后，师傅又提出结算“公司部分费用”600元，以及其个人的“安装费、强开费”等多项费用，合计1740元。聂女士表示，因独自居住且天色已暗，出于安全考虑只能再次支付。

更让她意外的是，师傅离开几步后又折返，称还需收取“上门费、技术费、夜间服务费”等共计900元。短短半小时内，聂女士共支付4170元。聂女士还提到，付款后师傅要求她配合录制一段视频，证明她“知晓所有费用且无异议”。“他站在开关门的位置，我只能配合。”她表示，这段视频如今竟成为对方推脱责任的证据。

事后投诉，商家辩称系师傅个人行为

事发后，聂女士通过12315及美团平台投诉，但进展甚微，“商家如今辩称上门师傅并非他们的员工，他们只是给师傅提供一个信息，收取信息费，其余属师傅个人行为，让我直接和师傅对接，想撇清关系。”聂女士称，目前经沟通商家只同意退还1000元，并表示可以更换一个更高价值的门锁。

对于这一处理结果聂女士并不接受，聂女士坦言这是她租的房子，换再好的锁等她搬走难道还要把锁带着？而更令聂女士愤怒的是，开锁师傅不仅乱收费，而且还以次充好，“他说我的是C级锁只能强拆，同时声称给我换的也是C级锁，而在曝光此事后也有热心的从业人员告知我，我的锁是最普通的A级锁，根本不用强拆，其次更换后的锁也只是普通B级锁。”

对于这一说法，记者来到合肥东至南路的一家线下换锁门店进行咨询，在将聂女士家中门锁的前后图片拿给店员辨别后，对于是否需要强拆破锁该店员并未给出明确答复，但对于更换后的新锁，该店员明确表示，“是B级锁，而且是最普通、基础的那种。”

聂女士更换后的新门锁

11月18日下午，记者与聂女士联系的平台商家取得联系，对方承认开锁师傅是外包的。就聂女士反映的问题，该商家则表示“具体上门是师傅的个人行为，但我们也在积极配合客户去处理。”在问及对开锁师傅有何具体监管措施时，该工作人员解释，如果存在客户反映的类似问题，他们后续也不会再和开锁师傅合作。

该商家始终说，如果聂女士不满意这一处理结果，认为师傅存在违法行为，他们也会积极配合相关部门进行调查。随后，大皖新闻记者多次拨打开锁师傅的电话，但始终无人接听。

开锁师傅与聂女士的微信记录

主管部门回应：将按流程处理

18日下午，记者与合肥市市场监督管理局取得联系并将聂女士的投诉进行反映，一名值班工作人员称如果聂女士已经拨打过12315，根据属地管理原则，相关投诉工单会转到商家所在地的县区市监局进行办理。同时，该值班人员表示，将会记录这一情况敦促辖区部门进行处理。

记者根据聂女士提供的涉事店铺营业执照信息了解到，该商家注册地址位于合肥瑶海区三里街街道辖区内，随后记者又联系了三里街市监部门了解调查进展。一位工作人员表示，需要核实记者反映的相关情况，并表示“如果平台有分配过来相关投诉件，肯定会按照工作流程在规定期限内进行处理。”

对于聂女士的遭遇，安徽美林律师事务所专职律师罗风玲表示，如情况属实，涉事商家在美团平台以25元的象征性低价发布服务，却在服务过程中将价格飙升至4000余元。这一行为并非简单的价格争议，而是典型的价格欺诈。商家利用信息不对称，通过虚构锁具品质、夸大操作难度等话术，诱使消费者在违背真实意愿的情况下做出财产处分，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》的相关规定。美团平台作为电子商务平台经营者，负有对入驻商家身份、地址、行政许可（对于开锁这种特殊行业，公安备案至关重要）等信息进行核验、登记的法定义务。如果平台未能审核出该商家缺乏相关资质，或其未对商家明显的“低价引流”欺诈行为进行监测和处置，则构成了失职。根据《电子商务法》第二十七条、第二十九条、第三十八条等规定，在平台“知道或应当知道”商家侵害消费者合法权益而未采取必要措施时，美团平台应当依法承担连带责任。

（大皖新闻）