网购中“大字宣传、小字提醒” 法院判令解除合同

中国青年报客户端北京11月18日电（中青报·中青网记者刘言）在网络购物中，越来越多商品销售页面出现“大字宣传、小字提醒”的宣传模式——页面显著位置用醒目大字重点凸显商品功效、销量数据、大幅折扣等极具吸引力的信息，而在边缘角落、页面底部等不易察觉的位置，却用极小字体标注对大字宣传的补充说明、使用限制、责任免除等关键内容，部分小字甚至需借助放大镜才能看清，再加上内容密密麻麻、表述晦涩，消费者稍不留意就会漏看部分内容。

“大字”宣传的美好预期与“小字”暗藏的限制条件形成强烈反差，也为后续消费埋下纠纷隐患。记者今天从北京互联网法院了解到，该院日前审理了一起因这类宣传模式引发的消费维权案件。

案情显示，原告李某在被告某公司经营的店铺支付4434元购买某品牌音响，商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”，但收到货后原告发现，音响的控制程序中“360穹顶功能”的选项是灰色的，无法选择开关。经再次查阅商品页面信息及询问客服，原告才知晓需要搭配两个后环绕音箱才能实现360穹顶功能。原告认为，被告的上述行为构成欺诈，将被告起诉到法院，要求退还货款并给付三倍赔偿。

被告公司辩称，其在宣传图、详情介绍中已经注明“360穹顶功能”需要“搭配可选购的后环绕音箱”，且介绍了搭配不同音箱可实现的不同功能。除此之外，在购买选项中还提供了多个可选择的套装，不存在足以让消费者认为不同套装功能完全一致的诱导性介绍。原告自行选择购买不包含配件音箱的“经典款”，后果应当由原告自行承担。

北京互联网法院法院经审理认为，原告李某自被告经营的店铺购买涉案商品，双方之间成立信息网络买卖合同关系。本案中，经查看交易快照发现，被告虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”，但上述内容或者是在页面中用星号及小字显示，或者用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示，在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360智能穹顶”功能。

电子商务法规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此电子商务经营者应当对出售物品的数量、质量、规格、价款、地点、期限、履行方式等进行约定，相关商品描述应当全面、具体、准确。法院认为，被告作为销售者，其采用上述宣传方式展示商品信息，并未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品或者服务的信息的义务，最终导致原告基于“360智能穹顶”功能购买商品的目的无法实现，原告有权要求解除合同并退还货款。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提示，也设置了多个可供消费者选购的选项，依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意，对于原告主张的三倍赔偿的主张，法院不予支持。

因此，北京互联网法院判决被告公司退货退款，驳回原告李某其他诉讼请求。目前，该案判决已生效。

北京互联网法院综合审判二庭法官吴娇指出，近年来，越来越多销售者在发布商品信息时，以醒目大字着重宣传优惠活动、产品功效等吸引眼球的内容，却将“优惠限制”“使用条件”“注意事项”等关键信息以极小字体隐藏呈现。消费者往往被大字宣传误导，容易忽略这些隐性条件，下单后因实际情况与预期不符产生各类消费纠纷。

吴娇表示，根据消费者权益保护法和电子商务法规定，经营者销售商品时负有全面、真实的信息披露义务。披露的商品信息需与客观事实一致，完整反映商品或服务的实际情况，不得刻意隐瞒关键内容，以此保障消费者的知情权与选择权。若销售者通过“小字隐藏”方式规避商品核心信息、逃避自身核心义务，导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现，需根据情节严重程度承担相应法律责任。

来源：中国青年报客户端