黑龙江
黑龙江网讯（记者 韩俏）近年来，逊克县营商局始终把“群众满不满意”作为出发点，从硬件升级到流程优化，从服务规范到便利延伸，全方位打造“标准化、规范化、便利化”的政务服务大厅，让群众在家门口就能享受到暖心服务。
为了让群众办事更舒心，营商局从政务服务品质全面升级开始，多维度持续创新服务模式、优化便民体验。建立企业服务专区，以“实用”为核心配置打造便民服务休息区，配备舒适座椅供群众歇脚放松，提供热水满足饮用需求；摆放书籍杂志帮助打发等候时间，缓解等待焦虑；提供填单指引服务，帮助群众提前规范准备材料，减少窗口审核时的修改时间，间接提升整个政务服务流程的效率。增设自助贩卖机、无障碍电梯、爱心座椅、手语翻译器、共享充电宝等二十四项便民服务。创新开展“微笑服务之星”评选活动和“政务服务技能实战展演”，通过技能比拼夯实专业本领、服务展演树立行业标杆，不断提升窗口工作人员的服务意识和服务质效。
政务大厅“四免服务”持续发力。年初至今已免费复印各类证件24146件，为群众节省资金累计2.4万余元，同步提供免费邮寄服务37件、帮办代办服务779次，免费刻制印章138套，为企业节省资金达8.9万余元；扎实推进“办不成事”反映窗口建设工作，线下专设服务窗口并配备专职人员高效受理群众诉求，线上依托黑龙江省政务服务网和政务服务便民热线平台实现“接诉即办”，构建闭环处置流程。
民生无小事，服务暖人心。县营商局坚持以“群众需求”为导向，把“便民”藏在每一个细节里，把“温暖”融入每一次服务中，让每一位来办事群众，都能切实感受到“省心、舒心、暖心”的便捷与温度。
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