北京
近年来，云阳县江口镇锚定“智治赋能基层、服务直达民心”的核心目标，深度融入“141”基层智治体系建设，沐“数字春风”，实现基层治理的蝶变焕新，办好各类民生“关键小事”，解决群众“心头难事”。
优化匹配流转机制 打造治理效能“加速器”
“现在基层智治小程序处置问题效率太高了!”江口镇滨河社区居民杨小玲感慨地说，邻居总是在楼道里飞线充电存在安全隐患，以前需去社区办公室找干部协调，效率低效果还不佳，如今“随手拍”上传至平台，不到半小时就有网格员和执法人员现场处理。
聚焦“响应慢、派单乱”痛点，江口镇以数字赋能优化事项匹配流转机制，围绕市政设施维护、民生服务保障等重点领域，精准设置“智能分拨”标准化流程1061项，构建“人岗事精准匹配、全流程闭环管控”的处置体系。通过系统自动识别诉求类型、匹配对应责任主体，避免传统人工派单中的推诿延迟问题。”目前，全镇诉求智能分拨平均响应时间压缩至15分钟内，首次分派准确率高达98%，治理处置效率与群众满意度同步提升。
精准锚定综合场景 构建协同治理“一盘棋”
针对场镇人口密集、事务繁杂、管理难度大的现状，江口镇场镇综合治理场景整合“市政设施、市容秩序、安全防控、矛盾调解、应急处置”五大核心功能，接入场镇主次干道视频监控、商户信息台账、风险点位地图等资源，构建“线上智能监测+线下快速响应”的闭环治理体系。
“以前场镇占道经营、乱停乱放反复出现，投诉处置要跨部门协调，耗时又费力。”江口镇基层治理指挥室负责人邓钧文介绍，如今通过场景智能识别功能，可自动抓取占道经营、违规停车、油烟扰民等问题线索，实时推送至对应责任人员移动端，实现“发现—派单—处置—复核”全流程线上流转。对于邻里纠纷、消费投诉等民事诉求，场景可根据诉求类型自动匹配网格员或相关职能科室，通过“线上预约调解+线下现场处置”模式高效化解。截至目前，该场景已累计处置场镇秩序类问题400余起，化解各类矛盾纠纷120余件，场镇环境整洁度、群众满意度同比分别提升30%、25%。
数智融合协同联动 完善风险预警“一张网”
聚焦暴雨山洪、森林火灾等10类重点领域，江口镇预设4色分级预警机制，细化32个智能预案及共性处置脚本，明确响应流程与责任分工。依托基层智治平台特色图层和“风险一张图”组件，将15类511个风险点全量落图，建立“网格吹哨+多跨协同”处置模式，组建4支1133人综合救援队伍，实现物联设备、救援力量一键调度，就近高效抢险。今年以来，已成功处置道路中断、边坡垮塌等突发险情8起。
同时，在农贸市场、三岔路口等重点场所部署AI智能摄像头，精准识别消防通道堵塞、群体纠纷、占道经营等风险场景。通过智治平台同步触发预警，结合数字工单系统构建“AI预警+人工上报”双通道分拨机制，快速调度周边资源闭环处置。截至目前，累计处置AI识别事件50余件，风险隐患化解效率显著提升，为群众生命财产安全筑牢坚实屏障。(李珍、黄禧倩)
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