山东
在无棣县政务服务中心的市场准入窗口，每天都能看到这样的画面：工作人员俯身耐心指导群众填写表格，轻声解答企业咨询，手中不停整理着各类申请材料，脸上始终挂着微笑。这里不仅是办事窗口，更是企业与群众踏上创业之路的“第一站”。今年以来，无棣县以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，市场准入领域的帮办代办服务，成为其中一抹亮色。
“我本来以为要跑好几趟，没想到在专窗一次就办妥了！”刚办完企业设立手续的王先生感慨道。原来，他在帮办代办人员的全程协助下，通过“一窗通办”系统，半小时内完成了营业执照申请、印章刻制备案等多个环节。这样的高效体验，正是无棣县推进“高效办成一件事”改革的生动体现。
为提升企业群众办事体验，无棣县政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗，配备智能叫号系统和自助服务终端，推动线上线下融合办理。市场准入窗口作为重点服务领域，率先推行“帮办代办”机制，组建“用心专班”，为企业群众提供从咨询、填表、上传材料到跟踪反馈的“全流程服务”。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口还提供“一对一”贴心代办，真正实现“进门有人引、表格有人填、流程有人带”。
据了解，无棣县在承接国家与省级“高效办成一件事”重点事项的基础上，编制了详实的服务指南与政策汇编，涵盖37个重点事项的办理流程和材料清单。市场准入窗口以此为标准，持续优化服务流程，强化人员培训，推动“政策一口清、流程一手通”，确保群众“来了就能办、办了就能成”。
此外，中心通过定期开展“我陪群众走流程”活动，深入窗口一线，查找服务短板，推动问题整改。在近期市县两级“走流程”督查中，帮办代办服务专班因服务规范、响应及时、群众满意度高而受到表扬。
下一步，无棣县将以2025年第二批重点事项落地为契机，进一步深化“四个一”工作机制，推动“一件事”清单化管理、“一个人”责任明确、“一口清”能力提升和“一次办”服务优化，持续打造“高效办成一件事”的无棣样板。
帮办代办，办的不仅是事，更是民心。无棣县政务服务中心用专业与温度，擦亮了“高效办成一件事”的服务品牌，也为全县营商环境优化注入了源源不断的“软实力”。（信德龙）
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