雷军急了,亲自下场“骂街”,连发微博怒斥“断章取义”。可网友不买账:你不是被黑了,是信用透支了。
曾经那个穿牛仔裤、笑呵呵说“我们听劝”的雷布斯,如今语气生硬、情绪外露,甚至罕见地甩出“歪曲抹黑”这种重话。
表面看是为“好看第一位”被曲解喊冤,实则暴露了一个残酷现实:小米的叙事,讲不下去了。
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过去,小米靠什么赢?不是参数碾压,不是技术垄断,而是雷军这个人,他的亲民、真诚、理工男人设,让粉丝相信:“他不会骗我们。”
于是SU7发布时,哪怕没试驾、没对比,无数人凭一句“雷总造车”就下单。那是信任的巅峰,也是危险的起点。
可信任这东西,像玻璃,碎了就难复原。当宣传说“1.98秒破百”,小字却写“特定环境”;当标榜“2200MPa超强钢”,角落注明“仅为项目名”;当冬测喜报刷屏,结果温度是10℃,用户终于明白:大字负责做梦,小字负责免责。
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这不是行业通病,这是小米的选择。
罗永浩替它辩解“大家都这么干”,可为什么别人没事,小米翻车?因为米粉信得深,所以伤得狠。你拿“朋友”当卖点,却用“套路”做生意,这叫背叛。
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更致命的是,公关团队全程掉链子。事故舆情发酵半天才回应,解释像背稿,道歉像走过场。王化转岗传闻一出,全网调侃:“老板亲自吵架,说明公关已死。”
确实,本该专业灭火的团队,却把创始人逼成“消防员”,这不是敬业,是失职。
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而雷军亲自上阵,看似强硬,实则被动。他晒旧微博证明“一直强调安全”,可用户要的不是历史截图,而是当下能不能救命。车门打不开、SOS无人应答、起火后无法解锁,这些真实痛点,岂是几句“安全焊死在底盘”能糊弄过去的?
汽车行业不相信情怀,只认钢铁与代码。手机可以边用边改,汽车不行。一辆车关乎一家人性命,用户要的是零容错的可靠,不是“我们会优化”的承诺。
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可小米给的,往往是态度,而非证据:没有应急解锁技术细节,没有第三方碰撞测试报告,没有召回升级时间表,只有雷军在微博上反复自证清白。
这就像一个人总说“我最讲信用”,却从不还钱。说得越多,越显得心虚。
更讽刺的是,小米一边高喊“抵制黑公关”,一边自己制造信任漏洞。黑水军或许存在,但若产品扎实、沟通坦诚,谣言何以成风?真正让舆论失控的,是一次次“说一套做一套”的落差。
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如今,雷军账号掉粉、直播评论区骂声一片,连“小米做卫生巾”的梗都成了反讽。曾经的“互联网许愿池”,正在变成“套路识别器”。网友不再问“小米会不会做”,而是问“小米又想怎么割”。
小米当然有硬实力:车身刚度数据亮眼,真实续航有人验证,技术底子不差。可问题在于,你把90%的力气花在营销包装,只留10%给透明沟通。结果就是:做得好没人信,出点事全网炸。
雷军的愤怒,一文不值。不是他不该生气,而是情绪救不了信任危机。
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小米真正的出路,不是让老板继续“上火”,而是:第一,停止文字游戏,宣传与实物对齐;第二,公开安全数据,接受全民监督;第三,重建公关体系,别再让创始人当挡箭牌。
“和用户做朋友”不是口号,是行动。朋友之间,不需要小字免责,只需要一句实话。
否则,再多的暴走微博,也唤不回那颗颗已经凉透的心。
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