江苏
“在官方店铺秒杀到的冰箱为啥不发货？这也太玩不起了吧！”近日，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，多位消费者在社交媒体平台发帖吐槽，称自己在某电商平台小米官方旗舰店的双十一秒杀活动中，以11.11元抢购到小米冰箱，次日却被告知无法发货，相关处理引发消费者不满。
相关订单截图
浙江的消费者罗女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者回忆，11月14日晚，她在该电商平台小米官方旗舰店的秒杀活动中，成功以11.11元下单了一台小米206L小冰箱。下单后没多久，她便接到配送电话，对方告知其冰箱将于次日送达，送货前会提前一小时联系确认后再上门。为此，罗女士还特意安排了家人在家中等待收货。
然而，到了11月15日，罗女士的家人始终未等到送货人员上门。当她打开电商平台准备咨询客服时，才看到小米客服的通知：该冰箱产品无法发出，为表达歉意，将提供30元作为补偿。对于这一解决方案，罗女士则表示无法认可：“我们是通过正规渠道参与抢购的，活动之前也有预告，不少人都专门预约了，抢到后却被告知要取消订单，实在难以接受。”
客服回应
罗女士提供的信息显示，这款参与秒杀活动的冰箱型号为“小米米家206L小冰箱两门二级能效”，目前已经在平台上下架。记者随后在小米官方旗舰店内查询发现，未找到名称完全一致的产品，仅有一款疑似同款的三门冰箱在售，其原价1499元，当前优惠价为799元。
记者在社交媒体平台搜索发现，近期有不少消费者发帖反映了与罗女士相似的遭遇，相关话题引发热议。网友们观点不一：部分网友认为，消费者从正规活动中抢到商品，商家就该按约定履约发货；另一部分网友则表示，11.11元买到一台冰箱明显是品牌方操作失误，这属于消费者钻漏洞“薅羊毛”，品牌方没必要为这种特殊情况兑现订单。
网友观点
11月17日，记者就此事致电小米官方热线。工作人员回应称，该秒杀活动中的冰箱产品因系统配置错误导致订单无法发出，需要消费者取消订单。为向消费者表达歉意，小米已申请30元红包作为补偿。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥
校对 盛媛媛
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