山东
“真是太谢谢你们了，跑这么远来帮我，这下我心里的石头终于落地了！10月日31日下午，家住金州花园的王大爷紧紧握着桓台城郊农行工作人员的手，连声道谢。
原来，王大爷今年78岁，因腿脚不便常年居家。当天上午，他听邻居说供暖费发了，他满心期待地等待供暖费到账，可等了许久不仅没收到银行到账短信，自己也没法出门去网点查询，越想越着急，担心钱没打上，无奈之下让子女拨通了银行的服务热线。
城郊支行接到电话后，考虑到老人行动不便且情绪焦虑，立即安排两名工作人员携带便携式智能终端，按照王大爷提供的地址上门服务。抵达后，工作人员先耐心安抚老人情绪，随后在老人及其子女的见证下，通过身份核验、设备操作，现场为老人查询了账户明细，供暖费早已到账，只是老人手机短信功能因系统设置问题暂时屏蔽了银行通知。
工作人员一边向老人展示到账记录，一边手把手教他如何查看账户余额，还帮他重新设置了短信通知功能，并现场测试成功。“您看，短信这不就来了嘛，以后钱到账都会第一时间提醒您，不用再担心了。”工作人员笑着说。临走前，他们还留下了支行的便民服务电话，叮嘱老人及家属，今后有任何银行业务需求，随时可以打电话，银行会优先安排上门服务。
此次上门服务，不仅解决了王大爷的燃眉之急，更用实际行动践行了“适老服务”的初心。桓台城郊农行今后将持续聚焦老年群体等特殊客户的需求，通过“上门办、贴心帮、耐心教”的暖心服务，让金融服务更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。
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