湖南
“外网办税区域空间有限，排队时间较长，有时一个简单的业务也需要等待很久，这种‘卡壳’的体验，让我瞬间理解了纳税人为何会焦虑。”近日，在城步苗族自治县税务局举办的“办税体验官”座谈会上，一名青年干部的分享引发了在场同事的深深共鸣。
“办税体验官”是该局为深化“便民办税春风行动”，创新推出的一项活动。在未来一年的时间内，召集全局青年干部，以纳税人视角深入办税服务厅“走流程、坐窗口、跟法”，通过全流程、沉浸式的体验，为纳税服务“挑刺”“找茬”，旨在精准破解服务中的痛点、堵点。
活动中，青年干部们体验从预约取号、填表、等待到业务办结的全过程，通过操作自助终端、使用电子税务局，检验线上流程是否足够高效便捷。“这种角色的转换带来了全新的视角。”一名青年干部感慨，他在高峰期体验时发现导税台、自助区、窗口之间忙闲不均，人员疏导效率有待提升，于是体验结束后他建议安排专门的导税员进行分流，将“无序等待”变为“有序引导”。
该局办税服务厅负责人表示，“办税体验官”不仅是一项简单的体验活动，它成功激发了青年干部的主人翁意识，将他们从一线收集的“金点子”转化为优化服务的“金钥匙”，推动了纳税服务水平的持续提升，从而更好地服务纳税人缴费人，为税收事业高质量发展注入新动能。
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