“云端课堂”新模式为长护险服务插上“科技翅膀”

人保财险淮安市分公司自开展长护险经办服务以来，始终以“提升护理服务质量”为核心目标。其打造的智能长护险服务中心不仅入选总公司长护险“十大模式”，更在传统线下培训的基础上创新推出“云端课堂”直播培训模式，为长护险服务插上了“科技翅膀”，推动淮安长护险服务向规范化和专业化迈进。

截至目前，已成功举办3期培训，覆盖31家长护险定点护理机构，受益人数达1000余人次。

从“培训难”到“模式新”。针对护理培训面临的地域限制、人手紧张、培训内容针对性不足等困境，淮安市分公司依托智能长护险服务中心的技术支撑，主动打造了“云端课堂”直播培训模式。以“长护险演播室”为核心枢纽，联动全市各护理机构，实现培训资源“云端直达”。创新采用“理论讲解+实操演示+实时互动”的三维模式，精准破解了传统培训“覆盖有限、成本偏高、内容不精”的难题，让优质培训资源惠及每一家机构。

从“建起来”到“用得好”。为了让“云端课堂”从建起来到用得好，淮安市分公司构建了“团队+内容+流程”三位一体的体系，确保课程内容充实，提升培训实效。由社保骨干、护理专家、技术人员协作，打造精品课程，筑牢直播质量基础。同时，培训内容聚焦褥疮预防、老人移位等实操难点，通过图文讲解成因、分步演示等方式，解决线上学不会的问题。此外，建立“互动+巩固”的闭环流程，直播讲师即时回应防护疑问，课后推送资料与回放，确保学员学用转化。

从“出成效”到“可推广”。目前，“云端课堂”培训满意度持续较高，形成了可复制、可推广的长护险运营新经验。通过“云端课堂”，护理员能力增强，护理机构反馈老人照护舒适度改善，家属满意度提升，服务专业性与温度双强化。在成本效率上，打破时空限制，让护理人员省去交通等费用，避免照护空档；回放功能提升学习灵活性与效率，实现提质增效、降本减负。在行业赋能上，将“云端课堂”纳入常规培训，增设感染防控等课程；联合医保部门探索“培训—考核—认证”机制，推动服务从经验驱动向标准引领转型。

展望未来，人保财险淮安市分公司将持续依托智能长护险服务中心，为“云端课堂”注入新动能，引入沉浸式模拟学习功能强化实操体验，针对不同护理机构、岗位开发定制课程提升精准度，以更专业的能力与创新精神，守护失能群体的健康与尊严，为淮安民生保障事业书写更多暖心答卷。

记者 杨春阳 庞晓雪