你家暖气热了吗?11月15日,天津开始正式达标供暖。
直击供热首日,24小时热线电话开启!
15日零时起
全市正式达标供热
交通广播新媒体记者探访
供热燃气行业在线监测平台
揭秘这份“温暖”
如何
精准送达
全面守护
在天津市智慧供热监测平台上,几条蜿蜒的曲线正实时跃动——蓝线代表基础供热标准,红线则是今年新设的“高位调度线”。平台大屏显示,河西区佟楼供热站供水温度59℃,回水温度42℃,两条运行曲线紧贴高标准调度线平稳延伸。
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“这条‘红线’就是我们的‘温度标尺’。”市供热燃气管理事务中心供热技术科科长张浩向记者解释,“在供热初期及元旦、春节等重点时段,我们以此标准调度热源,确保室温‘稳得住’。”该监测平台实现了对全市14家热电厂、576座热源供热运行数据及377座燃气锅炉房燃气数据进行实时监测。目前,全市供热站运行参数均已达标,为城市管网注入了稳定暖流。
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今冬采暖季,天津能源集团供热保障面积达1.82亿平方米,服务127万用户,占全市供热面积的29%。
客服中心主管李晓冬介绍,为应对供暖初期的咨询高峰,集团153名客服人员轮班,确保热线全天24小时在线,供热首日热线呼入量平稳。今年按照市城管委的总体部署,提前进行热态调试,准备的比较充分,因此目前反映不热类工单相较去年更平稳且呈下降趋势。
市城市管理委供热管理处处长、二级巡视员李文彩介绍,今年我市完善“供热管家”制度后,1700多名供热管家到岗在位,社区有了供暖责任人。供热部门还成立了督导组,对往年投诉集中区域开展重点巡查。尽管供热初期会出现循环不畅、管道漏水等现象,但“温暖守护网”已全面铺开。从智慧平台的精准调控,到老旧管网的“冬病夏治”,再到供热管家的“未诉先办”,这张精心编织的“温暖守护网”,正悄然兑现着“保证居民温暖过冬”的承诺。
"供热管家""服务管家"如何管?
1.供热管家积极与属地社区对接建立服务联动工作机制,形成供热企业、“供热管家”、属地街镇社区网格员基层合力,保证规定时间在岗,保持联系电话24小时畅通。
2.服务管家主动上门对供热管道及楼内系统开展多轮次排气工作,检查供热设施是否正常,若发现问题及时解决,并录入设备管理信息系统。
3.采暖期间,服务管家通过客服工单系统接到报修工单,详细记录报修问题,查询换热站参数,第一时间联系住户商定入户时间,并通过客服工单系统及时下派到维护点,由维护人员进行上门维修,并将维修内容及照片上传。管家通过客服系统对用户进行回访,确保每次问题得到满意解决。
4.入户后检查供暖设施问题所在,若是暖气设施中有空气则用螺丝刀或者钳子拧开散热器排气装置,排净空气后看到有水流出,则拧紧排气跑风装置,通过点温枪测供暖设施供回水温度是否正常,通过标准测温表测室内温度,观察数据是否正常。
5.若是小区散热设施老化严重或暖气管出现堵塞等情况,分析后可列入“冬病夏治”台账,在供热结束后对供热系统进行改造优化;供热前期主动回访,检查供热效果。
6.天津市城管委下发了《天津市供热管家工作导则》,各供热企业需委派具备专业水平和沟通能力的人员作为供热管家,按照“每1名管家最多服务4000户、老旧社区适当增配”的标准配齐力量。同时建立“管家补位+网格联动”机制,以提升供热服务质量。
各显神通,全面保障
强化热源保障
陈塘热电公司着力强化热源保障,以充足人力落实高效响应机制,选派60余名业务骨干在岗值守,确保热源供应稳定可靠。全体人员分工明确各负其责。
强化气源保障
津燃华润公司聚焦气源储备、管网运行、设备运维等,全力做好燃气安全保供工作。公司精心编制了采暖季燃气调度运行方案,高频次沟通上游气源单位,提前锁定用气量,与多家气源单位实现管网联通,形成多方协同保供合力。
强化热网保障
为保障供热管网设施运行安全,热电公司、津安热电公司、城安热电公司、热力公司、地热公司、滨海热电公司、港益公司、双鹤热力公司等集团所属供热企业的300余名运行人员借助测振仪、热成像仪等专业工具,细致巡检锅炉、换热站等设备,运用无人机、负压波、视频巡检等科技手段巡视管网,及时发现并处理异常,筑牢供热运行安全防线。200余名供热管家深入各小区换热站及管网设备现场,逐段排气、逐阀检查,精准排查气堵和渗漏隐患,确保热量畅通无阻地输送到用户家中。
强化调度保障
燃气集团调度指挥中心结合气象条件和供热实际工况,根据预测模型提前研判热负荷变化趋势开展热源厂升温,动态调配热源、联网点、中继泵站及调峰锅炉运行策略,建立分级预警与响应机制,确保供热系统安全、稳定、高效运转。所属企业二、三级调度人员实时监控各换热站温度、压力数据,确保符合室外温度下的供热曲线要求。
随着气温降低,全国多地陆续进入供暖季。在供暖初期,也是问题多发时段。为了让家里更暖和,不少人从网上学了些小妙招,但这些方法可能会损坏取暖设备,甚至带来安全隐患。
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供暖季取暖误区
你中招了吗?
- 暖气不热?放放水就热了❌
暖气片一凉,很多人第一反应就是放水。
但实际上,供暖系统是封闭循环的,放水会导致压力骤降,供热站只能补进常温冷水,反而让暖气片温度骤降
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✅若暖气不热,正确做法是打开暖气片顶端的排气阀(不是放水阀),排出空气即可。全程无需大量放水,只要流出稳定水流、无气泡冒出就应关闭。若排气后仍不热,应联系供热公司检修。
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排气阀一般安装在室内管道最高点位置或暖气片的侧面顶部。图源:河南义马融媒体中心
不少人觉得用暖气里的水拖地、洗菜,温度合适,又能省水费。
- 暖气水拖地、洗菜,省水又方便❌
但供暖系统中的水并非普通自来水,供热公司通常会添加化学药剂(主要成分多为氯化钠)防止供暖管道结垢,或加入染色剂用以区分供暖水和自来水。长期接触皮肤,或危害健康。
- 暖气上晾衣服,烘干省电一举两得❌
湿衣服搭在暖气片上,看似省了烘干机电费,实则隐患重重。
暖气片表面吸附的灰尘会随水汽附着在衣物上,温暖潮湿环境更易滋生霉菌,引发皮肤瘙痒和呼吸道不适。更关键的是,衣物会阻挡热量散发,导致室温升不上去,反而增加供暖能耗。老式铸铁暖气片表面温度可达60-70℃,化纤衣物长时间烘烤还可能引发火灾
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- 暖气片不烫就是供暖不行❌
很多人把暖气片温度当作供暖效果的唯一标准,其实室温高低更多取决于建筑保温
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若窗户漏风、墙体无保温层,再烫的暖气片也留不住热量,就像开窗后再热的暖气也难让室温回升。此外,暖气片被沙发、窗帘遮挡也会影响散热。建议先检查门窗密封性,用纸条测试是否漏风,贴密封条、挂厚窗帘就能有效改善。
- 暖气不热、跑冒滴漏等,怎么办?
正式供热期间,若家中出现室温不达标、跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位或者供热管家的服务电话报修解决;如供热单位未及时处理,可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
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自来水变色、有异味?
立即停用!
供暖期,供暖水串入自来水的情况偶有发生,可能影响用户自身和周边居民的用水安全。若发现有以下异常现象,应及时处理:
- 打开水龙头会流出带有颜色的自来水;
- 自来水有一股大蒜味
- 原本冰凉的自来水变得温热
- 自来水带有咸味
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北京市自来水集团工作人员提醒,若发现串水情况——
- 应立即停止使用自来水,向所在地物业公司或居委会反映;
- 大量放水进行冲洗,将被污染的自来水全部排出,直至水质正常后方可使用;
- 如果供暖水加入了大蒜素等嗅味物质,除了上述措施外,用户还应该尽快开窗通风
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供暖初期
若出现跑冒滴漏等情况
请及时报修
燃气壁挂炉自采暖用户
使用前应对燃气壁挂炉
及管道进行安全自查
已经供暖的小伙伴
家里现在暖和了吗?
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