平安84钻榜样故事胡利娟：19年保险答卷——“钻石”是勋章，“家人”是答案

9月的午后，厦门的阳光透过玻璃窗洒进办公室，胡利娟坐在桌前，手机屏幕亮起：“娟姨，外婆喊你周六来家里吃饭啦。”她微微一笑，手指轻轻滑动，在客户的家庭群里回复道：“告诉外婆记得明天的体检，我过去准时接她。”

这样的对话，在胡利娟的生活中已经习以为常。作为平安人寿的一名资深保险代理人，她在这个行业扎根近20年。20年的真诚相伴，让她与客户的关系早已超越简单的服务与被服务，而是成了彼此信任的家人。她的微信朋友圈里写着：被认可是幸福，被信任是责任。被众多客户信任，这份幸运源于日复一日的坚持与努力。短短几句话浓缩了她对保险事业的执着与热爱。

持之以恒的淬炼之路

在平安人寿的荣誉体系中，“钻石”代表每月至少成交两单的持续业绩，是代理人专业与毅力的象征。回望来时路，胡利娟坦言：“最初以为很简单，真正做起来才发现何其不易。”

她口中的“不易”，是数不清的坎坷与挑战。“客户的身体状况、家庭的意见分歧，都可能让持续达成的‘钻石’记录中断。”但她从未退缩。在胡利娟看来，坚持不仅是为了荣誉，更是对客户承诺的守护。2024年9月，她连续84个月达成钻石，是坚持的力量，更是初心的见证。

她曾受到其他公司和经纪平台的高薪邀请，却始终未曾动摇。“客户信任我，选择了我，如果我走了，他们的保单就成了‘孤儿单’，我不能辜负这份信任。”这份近乎执拗的专一，源于她内心深处的责任感。

正是这份责任感，让胡利娟在遇到瓶颈时依然选择坚持。有一个故事至今令她深受触动：曾经有一段时间，她的事业陷入低谷，甚至一度怀疑自己是否应该继续。一位影响力中心客户察觉到了她的动摇，不仅鼓励她不要放弃，还主动联系自己的妹妹，推荐她从胡利娟这里配置保险。令人动容的是，客户对妹妹说：“你没有保险，未来就是我的风险。”而这句话，正是胡利娟一直以来传递保险意义时所说的，却被信任她的客户记在心里，并用以关心自己的家人。

更让她暖心的是，录单那天已是深夜十一点多。尽管公司单量庞大，但内勤与核保老师始终鼎力相助，积极沟通。在客户及其妹妹的陪伴下，完成了承保。“那一刻，我感受到的绝非仅是一份工作，更是一个团队使命必达的信念，”胡利娟动情地说，“客户、同事、内勤老师，所有人都在为一件有意义的事情而努力，这让我坚信，我的坚持是值得的。”

那一刻，胡利娟也更加坚定了自己的信念：保险不仅是一份工作，更是一份传递保障与安心的事业。客户的信任与认可，是她持续前行的最大动力。

以客户为中心，专业背后的温度

在旁人眼中，胡利娟性格温柔，骨子里却有一股不服输的劲儿。“别人能成为‘钻石’，为什么我就不行？”正是这份执着，让她在面对诱惑时始终坚守原则。曾有人劝她走捷径冲业绩，但她断然拒绝：“我能做就做，直到无能为力，但绝不做欺骗客户的事。”

她始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深信“保险不是短期销售，而是长期服务”。“我希望客户买的每一份保单，都是他们真正需要的。”她通过诸如 “如果不考虑预算，您最希望保险为您解决哪方面的担忧？”等提问，引导客户思考自身保障重点，并配置真正符合需要的产品。这种立足需求、真诚服务的态度，不仅为她赢得了客户的长期信任，其出色的续期业绩更成为公司保费部的优秀案例。

在胡利娟的身上，我们也看到了保险代理人最好的样子：不是简单的销售者，而是成为为客户提供长期专业服务、值得信赖的保险代理人，以及陪伴他们一生的真诚朋友。

她的客户转介绍率高达70%，甚至出现了“八转九转”的深度介绍。这源于她超乎预期的服务——当客户纠结国外业务繁忙而孩子无人照顾时，她说：“放心，孩子交给我”；当客户烦恼亲朋好友来家里无法安置时，她及时提供民宿资源；当客户身在外地，为母亲生病焦急烦恼时，她代为陪同老人去医院，甚至客户母亲家里的监控坏了，第一个想到的都是“找娟子”；客户甚至把自己的家人和她拉到一个群里，告诉孩子们：“这是娟姨，是咱家的大管家。”

“我们现在已经不是客户和业务员的关系，更像是家人。”胡利娟说。这些如亲人般的关系，并非凭空而来，而是在一次次真诚服务的累积中自然生长出来的。

传承之心，利他者终利己

胡利娟将这份服务精神归结为“利他”二字，也正是她最想传递给行业新人的宝贵经验。对于正在冲刺“钻石”的年轻代理人，胡利娟给出了中肯的建议：“除了明确的目标和足够的拜访量之外，最重要的是对行业充满热爱，抱有利他精神。只有真正为客户解决问题，才能获得长久的信任和发展。”

在保险行业这个充满挑战的领域，有人来了又走，有人默默坚守。胡利娟用十九年时光累计打磨了100多颗“钻石”，更用真诚与专业将自己打磨成了客户心中那颗最璀璨的星辰。那一颗颗“钻石”背后，是一位普通保险代理人用真诚和专业点亮的人间烟火。

她点亮的是千家万户的安心与希望，照亮的是整个行业的价值与尊严。这份光芒，不仅属于胡利娟，也属于每一个在保险道路上坚守初心、以心换心的追光者。