马上评｜用AI假图骗“仅退款”？技术不该用来薅羊毛

目前，一种新型的“造假索赔”手法正在电商领域悄然蔓延，部分消费者利用AI伪造商品有瑕疵的图片，以骗取“仅退款”，商家对此苦不堪言。而且，网上已衍生出“包教包会”的灰产，支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。

近年来，不少“羊毛党”利用“仅退款”规则获取非法利益，有人还“0元开小卖部”，此举损害了商家的合法利益，破坏了市场的公平竞争环境。有关各方也在不断优化规则，比如建立黑名单制度，提高产品质量和服务水平等，以打击恶意薅羊毛行为。

然而，规则还在完善优化，新的骗术就出现了。当部分心术不正的消费者盯上AI，实现了“仅退款”+AI时，无疑让很多无辜的商家雪上加霜：新鲜水果在买家提交的图片中发霉变质，全新连衣裙在售后申请时呈现大面积的污渍和破洞……

看着那“鹑衣百结”的连衣裙，还有鞋底开胶鞋面掉漆的皮鞋，不禁让人陷入了深思，难道技术的发展就是为了满足个别人贪吃贪占的私欲？技术的进步怎么能以道德的败坏为代价？

不断迭代升级的AI技术正改变着世界，推动着社会的发展进步，但当AI沦为“羊毛党”的新工具时，消费者、商家、平台以及相关监管、仲裁机构理应有所作为。

一方面，“仅退款”+AI一时爽，但却可能带来诸多法律风险。尽管“羊毛党”主打货值小，比如百元内商品，但积小为大，若多次或单次占有货款达到3000元，符合诈骗罪的构成，将面临刑责。即便达不到3000元，也要依据《治安管理处罚法》规定承担责任。任何无视诚信和法律的恣意妄为，终将付出惨重的代价。

另一方面，商家不妨多些耐心，在不断提高商品质量的同时，也要拿起法律的武器，维护自身合法权益。近年来，媒体披露了多起商家起诉消费者恶意使用“仅退款”的买卖合同纠纷案件，案值都不大，但效果一点也不差。

从技术上讲，AI造假固然十分便利，相关“教程”似乎也很高明，但终归有迹可循，用技术识别图片造假，同样不难。唯有迎头痛击，方能让“羊毛党”真正缩手。

此外，平台则不妨通过修改规则、增加条款等方式，遏制恶意使用AI的行为。据媒体报道，有记者使用“豆包”实测发现，当输入涉及“损坏商品”类似的指令时，平台会自动拒绝执行，并明确提示“该请求可能侵害商家合法权益”。

从更长远的视野看，个别人无节制滥用“仅退款”，不断升级技术以骗取不当利益，在让平台焦头烂额的同时，也会从根本上损害消费者利益。据报道，今年4月，多家平台发布公告，表示平台将不主动介入消费者“仅退款”申请，由商家自行处理。

为提升消费体验而生的“仅退款”，不该成为一些人恶意“薅羊毛”的通道；而人工智能工具，也绝不是用来破坏商业诚信、违反公序良俗的。