迪士尼“快通”变“快跑”，平台别纵容文字游戏 | 新京报快评

治理“快通”乱象，不能靠游客自求多福，更需要多方协同发力、织密监管网络。

▲游在客迪士尼热力追踪项目门前排队。图/IC photo

文| 邓随新

这个暑假，上海游客小敏的遭遇令人哭笑不得。

据《工人日报》报道，游客小敏在第三方平台花费上万元购买上海迪士尼“快通”套餐，盼来的不是便捷通道，竟是导游带着满园狂奔；掏了加急费的所谓VIP服务，热门项目前依旧要排一小时长队。期待中的VIP体验，最终变成了花钱买罪受。

这种“快通”变“快跑”的套路，把商业诚信抛在脑后，用文字游戏忽悠消费者，既寒了游客的心，也已踩了法律的红线。

而类似套路在一些景区也不鲜见：180元的“快速通道”服务，实则是导游玩消失的骗局；打着“VIP尊享”旗号的套餐，本质是带着游客插队翻栏的违规操作。这些精心设计的文字游戏，不仅让游客权益受损，更侵蚀着旅游市场的诚信根基。

值得深思的是，为何这些并不高明的骗术能够屡屡得手？除却信息不对称的因素，也反映出优质旅游服务供给不足的现状。当官方优速通一票难求，游客就容易被各种平替产品所诱惑。

透视“快通”变“快跑”的怪象，看到的是旅游市场治理面临的三重考验。

首先是监管滞后于市场创新的老问题。当优速通、尊享卡等新服务形态涌现时，相应的标准规范、监管措施未能同步跟上，给了不法商家钻空子的空间。

其次是平台责任虚化的顽疾。第三方平台对入驻商家审核不严，对“项目快通”等模糊表述睁一只眼闭一只眼，甚至刻意隐藏客服入口，这实际上是对虚假宣传的变相纵容。

最后是协同治理的短板。景区、平台、监管部门之间信息壁垒尚未完全打破，让“黑导游”“黄牛”有了辗转腾挪的空间。

诚信是市场经济的基石，旅游消费更是如此。景区“快通”服务的初衷，是提升游客体验、优化资源配置，如今却被少数商家当成收割游客的工具。

更有甚者，黑导游用抢票器非法获取官方优速通，把200元的权益加价上百元倒卖，甚至带着游客插队、翻栏杆，既扰乱了景区秩序，也触碰了法律底线。

治理这类乱象，不能靠游客自求多福，更需要多方协同发力、织密监管网络。监管部门要亮出利剑，不妨借鉴旅游广告负面清单的思路，让文字游戏无处遁形。

第三方平台不能当甩手掌柜，要把好商家入驻关，推行“先赔后追”机制，让消费者投诉有门、维权不难。景区也得主动担责，明确官方服务的销售渠道和权益范围，不让“李鬼”蹭着自己的名气坑害游客。

消费者要多留个心眼，尽量通过官方渠道下单。遇到权益受损的情况，及时保留证据、依法维权，既为自己讨回公道，也能倒逼市场规范。毕竟，每一次理性维权，都是在为良好的消费环境添砖加瓦。

景区自身也需扛起更大责任。作为旅游服务的供给方，景区不能只满足于在官网发布免责声明，而要主动加强与各类平台的沟通协作，建立清晰的白名单制度，为游客提供便捷的资质查询渠道。毕竟，游客受骗，最终损害的也是景区的声誉。

旅游是体验美好、感受幸福的过程，不该成为被套路的糟心之旅。“快通”变“快跑”等消费乱象整治，既要靠监管的“硬约束”，也要靠商家的“软自觉”。唯有坚守诚信经营的底线，才能让游客每一次出行都成为美好的回忆。

撰稿 / 邓随新（职员）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 张彦君

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