你家暖气热了吗？供热部门集中答疑

来源：焦作日报

你家暖气热了吗？

11月15日零时我市城区正式启动集中供热，目前城区集中供热整体运行平稳，热源供应充足，各小区换热站运行正常，用户可正常用暖。供热初期，你家暖气热了吗？问题究竟出在哪？记者连线中环寰慧焦作热力公司（下文简称寰慧热力公司），选取集中供热初期用户反映集中的几类问题，分别予以解答。

供热答疑解惑

问

1.楼内立管热了，自家暖气片冰凉？

答

居住在山阳区馨苑小区的用户咨询，开始正常供热后，小区换热站运行正常，很多用户都打开了家里的暖气，自家居住的单元楼道立管摸上去是热的，但是，家中的暖气片冰凉，请问是什么原因？

寰慧焦作公司“暖管家”答复：单元楼内立管是热的，说明该小区集中供热运行正常。用户遇到自家暖气不热的情况，首先要确认自家入户控制阀门、室内分水器阀门是否均已开启。如果阀门都是开启状态，要解决气堵问题，尽快打开排气阀排气。

集中供热初期，热力公司会通过供热调试和管网调节，让用户用热达到均衡状态。在此期间，用户可根据家中采暖设施安装情况，多次、反复完成排气操作，及时解决管网平衡过程中产生的气堵，确保家中用暖稳定。

问

2.去年剩余热费如何查询？

答

居住在市人民路四季花城小区的用户拨打暖管家电话咨询，怎样查询账户剩余费用？

经“暖管家”了解，该用户为计量用户，正常入网用暖。查询热费余额的方法有三种，分别为：

1.通过“中环寰慧焦作节能热力有限公司”微信公众号查询。具体操作步骤为：①打开微信，搜索并关注“中环寰慧焦作节能热力有限公司”微信公众号；②点击底部菜单栏“便民查询”—“余额查询”；③输入用户编号、在热力系统里绑定的手机号，点击“供热交费”；④页面直接显示当前余额，余额不足时可进行充值。

2.通过“寰慧热力”微信小程序查询。具体操作步骤为：①打开微信，搜索“寰慧热力”官方小程序；②在个人中心登录并绑定房屋信息；③返回首页点击“我要交费”，系统自动匹配房产信息；④页面顶部直接显示账户余额，余额不足时可进行充值。

3.通过“微信生活缴费”查询。具体操作步骤为：①打开微信“我—服务”，进入“生活缴费”板块；②定位到“焦作市”，选择“供暖费”；③找到供暖公司“焦作市热力费”，输入用户编号；④页面显示当前余额，余额不足时可进行充值。

问

3.家里分水器漏水咋处理？

答

居住在市丰收路锦祥花园小区的用户报修，打开家里供暖阀门时发现室内分水器漏水，该怎样处理？

寰慧焦作公司“暖管家”接到报修电话后，上门及时给予了处理，并集中向用户解答这类问题：集中供热初期，受热胀冷缩的影响，用户家中的采暖设施及楼道内立管可能会出现漏（渗）水现象，如果用户开阀用暖时发现家中采暖设施存在跑冒滴漏现象，应立即关闭室外阀门，尽快拨打供热企业报修电话或所属供热网格“暖管家”电话。

用户在拨打电话报修时，请务必详细说出所在地址、联系电话及故障现象，以便“暖管家”在最短时间内到达问题发生地点开展处置工作。需要提醒的是，根据集中供热相关规定，用户入户侧的供热设施维修维护责任由用户自行承担。

问

4.新入网用户如何开阀用暖？

答

天河北路城际花园小区用户反映，今年家中首次使用暖气，请问怎样开阀用暖？

寰慧焦作公司“暖管家”答复：正常情况下，首次集中供热小区的“暖管家”会根据用户交费情况，提前为用户打开表箱内阀门，让用户用暖。如果首次入网用户未在规定交费期内交费，需尽快按供热合同约定完成交费，然后联系所在供暖辖区“暖管家”打开表箱内阀门。

问

5.地暖升温缓慢是否正常？

答

家住市工业路远大未来城小区的用户咨询，家里安装的是地暖，打开暖气好几个小时了，末端的房间地板仍是凉的，请问这是怎么回事？

寰慧焦作公司“暖管家”答复：远大未来城小区大部分用户安装的是地暖，地暖的采暖方式为热辐射，升温较为缓慢。用户在开阀用暖时，首先要检查楼道进水、回水阀门和室内分水器阀门是否打开，如果阀门均已打开，滤网畅通，则只需等待地暖循环升温。否则，可联系“暖管家”进一步排查问题。

来源：焦作晚报

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