速冻模式要来了！北京进入正式供热阶段！室内温度应不低于18℃

冷空气“套餐”即将上线

大风+降温+小雪

今天白天阳光在线，午后在暖阳的加持下最高将升至16℃左右，较适宜大家外出活动。受强冷空气影响，夜间高海拔山区有零星小雪或小雪，后半夜开始风力将逐渐增强，阵风可达7,8级，山区会更明显。

北京市气象台15日11时发布，今天下午晴间多云，北转南风二三级，最高气温16℃；夜间晴间多云，高海拔山区有零星小雪或小雪，南转北风二级转三四级，阵风七级左右，最低气温4℃。今天夜间至17日有大风降温过程，市气象台已发布大风蓝色预警，外出注意防风，远离高大建筑物和临时搭建物，尽量避免山区出行。

除大风外，气温下降也会十分明显，预计明天白天最高气温降至7℃，下周一白天更是降至5℃，较今天下降幅度10℃左右，同时夜间的最低气温也会降至冰点以下，且在北风的加持下风寒效应会十分明显，请大家在防风的同时务必要注意添衣保暖，谨防感冒和心脑血管疾病。

今天 北京进入正式供热阶段

今天（11月15日），北京进入正式供热阶段。正式达标供热期间，住宅卧室、起居室的室内温度应不低于18℃。若家中出现室温不达标、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位或者供热管家的服务电话报修解决。如供热单位未及时处理，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

在供热运行方面，京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。为应对供热期间可能出现的各类突发情况，企业优化了应急保障布局，设立6个应急保障驻地，组建15支专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命机制，确保抢险人员、设备、物资第一时间响应处置。

正式供热后，北京热力将持续聚焦市民用热需求，一方面加密供热设备设施巡检频次，对管网、换热站等关键点位开展常态化排查，发现问题立即整改；另一方面将密切跟踪天气变化趋势，动态优化供热运行策略，精准调整管网参数，实现“室外气温波动、室内温度稳定”的保障目标。

在供热服务方面，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求，随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。相较去年，正式供热前一日的1510件诉求，14日的诉求量为1300件，下降了13.9%。

为应对热线高峰，本月北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

来源：BRTV新闻（记者：颜葵 康露）

编辑：孙迪雅