学校管理者如何智慧处理对教师的投诉，分3种情况解决

学校管理者如何智慧处理对教师的投诉，分3种情况解决

学校管理者如何智慧处理家长投诉？3个思路+3 种方式

本文字数3354字，阅读需要4分钟，发言需要15分钟左右

订阅后购买本专栏进入第一篇文章阅读到文章末尾提取本专栏全部电子文档。

在学校管理中，家长投诉是绕不开的 “棘手问题”。它可能是教师教育行为的 “预警信号”，也可能是家校沟通的 “误会症结”，甚至可能是个别家长的 “无端发难”。处理得好，能化解矛盾、凝聚家校合力；处理得不好，会寒了教师的心、破坏学校声誉。

多年一线管理经验让我深刻体会到：处理家长投诉，核心不是 “评判对错”，而是 “智慧平衡”—— 既要维护家长的合理诉求，更要守护教师的教育热情；既要规范教育行为，又要给教育留足温度。结合实践，我总结出三种处理思路，对应不同场景，既高效解决问题，又彰显管理智慧。

《论语》有云：“因材施教”，处理家长投诉亦是如此 —— 因人而异、因事而异，才能找到最优解。

一、直陈其事：对 “心强品正” 的违规者，坦诚是最好的尊重

有些教师性格直率、内心强大，对教育事业有敬畏之心，只是偶尔因疏忽或方法不当出现违规行为（如违规补课、变相体罚、言语失当等）。对于这类教师，遮遮掩掩反而显得生分，直陈其事、坦诚沟通，既是对问题的正视，也是对教师的尊重。

（一）适用场景：投诉查实，教师确有违规且心态成熟

去年，我们接到家长投诉，反映某教师在课后给部分学生 “开小灶” 补课，收取少量费用。经调查，情况属实 —— 该教师教学能力强、责任心重，只是出于 “想让学困生快速提升” 的初衷，忽略了 “违规补课” 的红线。更难得的是，该教师平时作风正派，面对批评能虚心接受，从不找借口推诿。

（二）处理要点：事实清晰，要求明确，给予信任

开门见山亮事实：找教师单独沟通，直接告知 “接到家长投诉，反映你课后给学生补课并收费，我们已经核实情况，情况属实”。不绕弯子、不模糊焦点，让教师清楚知道问题所在。

坦诚沟通明底线：明确指出 “违规补课不符合教育政策，也会破坏教育公平，必须立即停止”，同时说明 “家长的核心诉求是停止补课，并未要求其他处罚，这是对你的信任”。

给出方向助改进：结合教师特点，提出具体改进建议，如 “如果想帮助学困生，可以利用课后服务时间组织免费答疑，我们会全力支持你开展个性化辅导”。

后续关注稳心态：事后跟踪教师的整改情况，在教研活动中适当肯定其 “关爱学生” 的初心，避免因一次失误打击其工作积极性。

（三）管理智慧：信任是双向的，坦诚方能凝心

这类教师的可贵之处在于 “明事理、知荣辱”，直陈其事不会让他们心生抵触，反而会因为管理者的 “不回避、不偏袒” 而更加敬畏规则。正如古人所言：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。” 坦诚的批评，对心强品正的教师而言，就是最好的 “镜子”。

处理这类投诉，管理者要把握好 “度”—— 既不能

【需要完整电子版请先关注“教育好文”，订阅专栏后可获取本专栏全部材料的电子文档（都是结构漂亮、娓娓道来、金句不断的精彩讲话稿），您还可以在本号遇见更多学校教育管理的公文材料、汇报材料、校长讲话、计划总结、管理制度等学校公文类文章和学校管理能力提升课程，成为超级会员可以看到所有文章和课程，期待您加入教育好文超级会员，可代写】