河北
“这不是平台的问题吗？”上海，一位手机店主做生意开单，为了尽快将6台苹果17送到客户手中，就在网上下了一个跑腿订单，不料，对方拿了手机后竟然直奔火车站跑路了，男子发现不对劲联系平台，对方却让他自己去报警
王先生介绍，自己经常通过跑腿送货，当天，一名骑手接单后，按时到店取件，拍照留证，一切流程看起来都很顺利，六台机子总价达到80000多，但正规流程摆在那，总不会出大岔子
可半个小时后，客户打电话说东西还没到。店主一看后台，骑手距离始终没有变化，而且订单距离一共就只有7公里，这显然不正常
平台派了个所谓安全专员，对方的态度倒是很标准，先尝试联系骑手，打不通，然后告诉店主平台系统没提示异常，建议他自己报警
听到这话，店主一下就懵了。东西在平台上跑，流程也是按平台要求走，出了事却要商家自己报警，他当然想不通
直到警方介入，调取监控，发现骑手拿到手机后直奔火车站，随后进了站台，看上去不是临时起意
整件事最让人不解的，是平台系统的“迟钝”。骑手位置长时间没有更新，系统竟没有任何异常提示；订单长时间停滞，也没有触发任何自动跟进机制。平台仿佛处于“离线状态”，直到媒体介入报道后，才主动联系店主，对损失进行了垫付
有网友说：这么贵重的物品为什么不自己送，这下长教训了吧
这话听着挺轻巧，其实不太站得住脚，平台提供跑腿服务，本质上就是卖“流程”和“信任”这两个东西。商家按你平台的规则走、按流程交接，那出了问题当然第一责任在平台。骑手会跑，不是商家能预判的，但平台完全可以用技术提前踩刹车
比如高价值订单加风控，取件后轨迹异常提醒，长时间停留自动介入，这些已经是行业共识。不是新技术，只是愿不愿意做的问题
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