国泰航空总部,曾经是很多人心目中的“高端选择”。
近几年,国泰卷入的那些事,让人直摇头。尤其是2019年的香港动荡,国泰的一些员工直接站出来支持所谓的“港独活动”,还怂恿大家罢工停飞内地航班。
中国民航局直接发警告,公司高层换血,员工被开除的开除,股价也跟着跳水。
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2020年疫情刚起头,又有员工公开叫嚷要停飞所有内地航班,说香港成了“传播中转站”。结果公司业务大受影响,裁员、关闭子公司,亏损堆成山。
2025年快过去了,国泰到底混得怎么样?
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国泰航空在1946年就成立了,由美国人和澳大利亚人在上海创办,后来总部搬到香港,母公司是太古集团。
太古集团的历史可追溯到鸦片战争后,早就是英资背景深厚的企业。所以,国泰的企业文化里,带点“崇洋媚外”,对欧美乘客客客气气,对内地人却时不时露出一副“高人一等”的架势。
2019年,香港爆发大规模抗议活动,从6月一直闹到年底,焦点是“反对修例”。国泰作为香港最大的航空公司,应该中立,可员工们却不打算中立。
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7月底,国泰的一名副机长被警方抓了,因为涉嫌非法集会,还给抗议者提供机场内部情报,帮助他们制造混乱。
公司起初没有马上停他的职,法庭保释后他还继续飞,大家质疑飞行安全和公司态度。
8月初,有些员工在社交媒体上泄露警察的航班信息,包括航班号和座位。这些警察是去维护秩序的,结果行踪暴露,面临风险。
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公司工会还推动罢工,8月5日超过2300人参加,其中1200多名是飞行员和空乘,导致香港机场取消150多班航班,大部分是内地线。
罢工拖了好几天,总共取消上千班次,机场运作差点瘫痪。工会公开喊停所有内地航班,理由是对内地形势的负面看法。
公司机上娱乐系统和广告把香港、台湾和中国大陆并列成“独立地区”,这被视为暗中支持“分裂”。
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中国民航局在8月9日直接下重大安全风险警示,要求国泰交机组名单审核,禁涉事人员飞内地。
公司没办法,只能开除两名泄露信息的员工,高管何杲和卢家培在8月辞职。8月12日,股价下跌超过4%。
员工们在社交上发支持抗议的言论,公司先是睁只眼闭只眼,但中央施压后,8月底改口零容忍,至少26人因为参与非法活动丢饭碗。
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有些人说这是“白色恐怖式”的清算,工会打着维权的旗号,其实在煽动“对立”。
国泰的这些操作,被外界看成是对员工支持“港独”的纵容,直接搞僵了和内地的关系。内地市场份额从高峰掉到20%以下,乘客转投其他航空公司,比如国航。
管理层换人后,新领导想修复关系,但声誉坏了,修复起来费劲。
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这些事层层叠加,国泰从2019年底就陷入困境。
2020年,新冠疫情从1月开始全球扩散,内地防控严,但国泰员工内部会议和公开场合嚷着中断内地航线,说香港成了“传播站”。
2月1日,机舱乘务员工会警告,不停飞所有内地航班就罢工。公司已减少90%内地航班,但工会还压着要全面停止。
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员工言论忽略内地防控贡献,导致公司进一步缩航线,2月5日要求27,000员工从3月起轮流三周无薪假,应对需求暴跌。罢工威胁没全实现,但航班大取消,客货运收入下滑。
公司疫情初期亏损惨,2020全年裁8500人,关港龙航空求生。疫情加剧2019遗留问题,内地航线减导致全年亏损数百亿港元。
工会领导推集体行动,没想长远后果。
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高管辞职是向监管妥协,但内部不满还在。国泰机队缩减,国际线依赖增,却补不了内地损失。
这些年,国泰还爆出歧视内地乘客的破事。2023年5月23日,从成都飞香港的CX987航班,三名空姐在机舱后用英语和粤语嘲笑内地乘客英语发音,把“blanket”听成“carpet”,私下模仿不耐烦。
公司查实后5月24日开除三人,总经理林绍波道歉。《新华社》报道说,这暴露公司长期服务偏见,香港特首李家超说不能再犯。
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2024年9月21日,内地女生金玥霖从香港飞伦敦,调座椅靠背求舒服,前排香港夫妇不满,说影响看屏,要她复位。她拒后,女的伸脚踢手臂,男的踹座椅。
夫妇知她是内地人,用“大陆妹”进行侮辱,并比中指。她求助空姐,空姐没了解就让她先调座椅。调解失败,男的继续踹座椅,空姐说满员了不能换座椅。
其他乘客看不过,指责夫妇丢香港脸,空姐才换位,公司把夫妇永久禁飞,重申零容忍。
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这些事显示,员工处理内地投诉时,常偏本地人,服务不一致。面对这些,公司搞内部整改,加强普通话培训,招聘内地人,但问题还冒头。
2023全年,国泰盈利944亿港元,靠国际线恢复和油价下跌;2025上半年,营收543亿港元,净利36亿港元,客运1360万人次,增加27%,货运收入111亿港元。
公司计划买新飞机扩大机队,11月5日回购卡塔尔航空9.57%股份,付69亿港元,调股东结构。卡塔尔航空卖全股给国泰,897百万美元,结束八年“联姻”关系。
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内地市场恢复慢,份额在20%以下,尽管客运增加,是取消频发,准点率仅为78%,如2024年底到2025年初千班受影响。
公司全球航线网,靠欧美东南亚,但声誉损使内地慢回。
2025上半年,集团利润37亿港元,类似2024。自由现金流155亿港元,分析师估2027年稳。子公司HK Express2025上半年亏5.24亿港元,机票下跌和竞争力大。
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国泰从2019支持“港独”和2020停飞内地风波中,吃够了苦头。
员工参与抗议,工会罢工,歧视事件,一桩桩让公司名声扫地,业务缩水。虽说现在盈利回升,扩航线,但内地信任难修,竞争激烈。
招聘内地乘务员,提高普通话,是补救,但根子上的文化偏见改不改,还得看表现。
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参考资料:
1、两大航司8年“联姻”落幕,一场没有输家的告别? 观察者网 2025-11-11
2、「深度」重建国泰航空 界面新闻 2025-03-17
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