114呼叫上门、免费自助洗车、一键报修 福州电动车市场开打服务战

11月，随着福州小牛电动（鼓楼象山）服务体验馆的开业，福州电动车市场正式进入“服务竞争”新阶段。

从7×24小时上门施救到免费自助洗车，从车友群到车友派对，从智能互联到毫米波雷达、ABC系统等汽车越级创新功能，头部品牌通过产品创新、服务升级重构用户关系，推动行业从“价格竞争”向“体验竞争”转型。

服务升级：小牛电动打造“全时响应”生态

作为福州电动车行业最早一批提供7×24小时114呼叫上门施救服务的品牌，小牛电动通过“智能终端+云端调度+线下网络”构建服务闭环。

用户通过114或小牛APP一键呼叫，系统30秒内响应并派单至最近门店，技师携带智能诊断设备上门，15分钟内完成故障排查。该服务运行多年以来，已累计响应施救需求1.2万次，用户满意度达98%。

与此同时，小牛电动（鼓楼象山）服务体验馆推出的免费自助洗车服务，成为吸引用户的另一大亮点。该馆配备高压水枪、泡沫喷枪、吸尘器等设备，用户无条件免费使用。

据店长介绍，开业首周，日均洗车量超20辆次，其中10%为非小牛品牌用户。“通过共享服务资源，我们希望打破品牌壁垒，构建电动车用户的社交生态。”小牛电动福州区域负责人表示。

车友经济：从销售到运营的范式转变

服务体验馆的升级，不仅体现在硬件设施，更在于对用户关系的深度运营。

小牛电动（象山）馆开业当天举办的“车友派对”，通过打卡领伴手礼、免费品鉴甜品、音乐表演等活动，吸引超50名新老用户参与。

活动现场，3辆指定车型以5折优惠售出，小牛定制天能石墨烯铅酸电池299元特价销售，带动单日销售额突破20万元。

这种“服务+社交+销售”的模式，正在重塑福州电动车市场的竞争逻辑。

得益于以旧换新国补政策，加上新国标即将实行，目前福州电动车市场行情火爆。上周日一天，福州小牛销售量超100台，其中象山服务体验馆单店销售15台。

象山服务体验馆是福州小牛第60家线下实体店，也是第四家销售服务一体的综合店，明年预计全市门店将突破110家。

行业影响：服务竞争倒逼产业升级

产品、服务战的升级，乘着国补的东风，正推动福州电动车产业向高端化、智能化转型。

据福州市自行车电动车行业协会统计，2025年前三季度，福州市场符合新国标的智能电动车占比从2024年的40%提升至65%，其中具备北斗定位、智能防盗、OTA升级功能的车型销量同比增长80%。

“服务竞争的本质是用户数据的竞争。”行业协会秘书长张锡庆指出，通过上门施救、自助洗车等服务，品牌可实时获取用户骑行习惯、车辆故障等数据，为产品迭代提供依据。

例如，小牛电动基于用户数据研发的第七代NIU ENERGY™ AI动力锂电系统，使电池续航提升20%，寿命延长至5年，加上Nlt、FX等配置有毫米波雷达、ABS系统、互联彩屏等汽车越级创新功能，成为其抢占市场的核心优势。