挂号费省了150万！六安这家门诊部如何让患者“路转粉”？

门诊部是服务患者的前沿窗口，也是连接党心民心的重要纽带。近年来，六安市人民医院皖西西路门诊部党支部坚持以党建为引领，将党组织的政治优势和组织优势，转化为提升医疗服务的强大动力，着力解决群众看病就医中的“急难愁盼”问题，全力打造有温度、有效率、有质量的医疗服务新高地。今天，让我们走进这里，感受党建引领带来的就医新变化。

清晨的皖西西路门诊部，秩序井然。过去，“挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短”的“三长一短”问题，一度是患者就医的痛点。为破解这一难题，门诊部党支部主动作为，牵头成立门诊流程协调小组，精准推进流程优化。

通过推行分时段精准预约，患者可以自主安排就诊时间，有效实现错峰就诊；全流程智能结算系统全面上线，刷脸设备、自助终端、移动端小程序协同服务，真正做到“信息多跑路、患者少跑腿”；“一站式”服务区科学设置就诊动线，极大减少了患者的往返奔波和排队时间。

六安市人民医院皖西西路门诊部 副主任 熊贤鹏：我院门诊部执行了一系列的便民就医措施，比如自2023年9月我们开始执行的“一号管三天”，就是患者在一次就诊中没有完成的，在三天内来我们给他提供一次免费的复诊。这项工作已经累计为8万名患者减免了挂号费超150万元，我们在去年也执行了检验检查互认这项工作，也给患者减轻了一定的就医负担。

技术提升效率，服务传递温度。门诊部党支部始终践行“以患者为中心”的服务理念，在各楼层设置热水供应点，配备共享应急设备；特别针对老年人，开设了“老年人优先服务”窗口，提供老花镜、助行器等便利设施，并组织社会志愿者开展全程无偿陪诊。

就诊群众 家属：现在服务很好，我们老了，腿脚都不方便，眼睛又不好，头脑又不够使了。他（志愿者）来搀扶我们，给我们指路，带我们到门诊看病，给我们很大的方便，我们表示感谢！

【现场声】

（护士安抚小患者）：我跟你讲，阿姨前两天给一个幼儿园的小妹妹拆线，一点点都没哭，她说怎么一点都不疼？好不好？来，躺在上面，阿姨轻轻地。我不想要躺着。那你就坐着......

服务的温度，更源自专业的深度。在这里，党员主动亮身份、践承诺，在关键岗位冲锋在前。像护士长郑文君这样的党员骨干，不仅用精湛技术化解患者的病痛，更用耐心和爱心抚慰他们焦虑的心灵。

就诊小孩 家长：服务挺好的，对小朋友非常有耐心，而且会调整小朋友的情绪，孩子一开始不愿意，然后护士长给小孩找一些玩的东西，调整了一下他的情绪，好多了。

六安市人民医院专科护理门诊 护士长 郑文君：通过专业技术降低患者的痛苦，用耐心、细心、用心，缓解不同患者的焦虑，把党员的责任落实在每一次的专科护理操作中。我们牵头组织实施居家护理服务，为行动不便患者提供居家上门护理，用党员初心解决患者的“急难愁盼”问题。

为进一步提升服务质量，党支部每月召开门诊服务提升座谈会，讨论分析群众的意见，推动服务改进；开展“互联网+居家护理”，把专业服务送到行动不便的患者家中；常态化组织党员医护走进社区、养老院，将健康服务延伸到群众“家门口”。

六安市人民医院皖西西路门诊 党支部书记 门诊部主任 张静：通过早上班迟下班的弹性工作制度，增加门诊医生，增开采血发药窗口等举措，减少患者等候时间。完善线上线下预约挂号平台，成立老年志愿服务、党员志愿服务队，为无陪老人、行动不便的残障人士提供全程无偿的陪诊服务。每一项举措都围绕着“暖心”二字，让群众感受到党建引领下的医疗温度。

从优化内部流程到拓展外部服务，从聚焦技术革新到注重人文关怀，六安市人民医院皖西西路门诊部党支部推动党建工作与医疗服务深度融合，让党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实转化为提升服务水平、改善群众就医感受的扎实成效。（记者：刘有同 甄莉 许可言 孙丽）

来源| 六安市新闻传媒中心